Гравець з Норвегії безуспішно намагався внести 1300 норвезьких крон банківським переказом. Після кількох взаємодій зі службою підтримки було заявлено, що депозит відхилено банком гравця. Пізніше ми отримали підтвердження від гравця, що проблему вирішено.
Привіт! 6 вересня я вніс 1300 кок за допомогою функції депозиту Itransfer. Депозит не вдалося, але коли я зробив депозит за допомогою Itransfer, я особисто побачив, що ваучер був куплений за допомогою цієї опції депозиту.
Я багато разів звертався до служби підтримки, навіть чекав 5 годин, щоб отримати відповідь у чаті!!!! Кожного разу кажуть, що депозит не вдалося, і гроші мають повернутися на ваш банківський рахунок протягом 2 днів. Я звернувся до свого банку, транзакція пройшла на 100%. Я знову звернувся до служби підтримки, і тепер мені сказали, що мій банк відхилив депозит, з чим мій банк не погоджується.
Кожен раз, коли я звертався в службу підтримки, вони кажуть, що будуть посилювати цю ситуацію. І нічого не відбувається. Пишучи це, я все ще чекаю відповіді в чаті після того, як намагався зв’язатися з 09 ранку (наразі годинник 13:31).
Шановний Fixshot!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм платіжним постачальником/банком, що ви вже зробили. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино або повернуті на ваш банківський рахунок
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, дякую, що прийняли мою скаргу. У банку кажуть, що транзакцію схвалили і розслідувати нема чого, оскільки з боку банку все зроблено коректно. Проблема полягає в тому, що Ibet використовує депозитні компанії 3. Parties, тому що навіть служба підтримки клієнтів не знає, як працює варіант депозиту Itransfer.
Якби трансакція була невдалою, відповідно до мого банку транзакція ніколи не була б прийнята та все одно була б "зарезервована". Відповідно до виписки з мого банківського рахунку, транзакція не зарезервована, і тому її не було. Зараз гроші знаходяться в депозитній компанії Ibet 3.parti...
Спасибі за розуміння
Я цілком розумію твоє розчарування, Фіксшот. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Оскільки справа не повністю в руках казино, я встановлю таймер на додаткові 18 днів, щоб транзакція могла завершитися протягом місяця. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Справу закрито. Отримав свої гроші. Дякуємо за допомогу та гарного дня!
Шановний Fixshot!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
