iBet.com Casino - Гравцеві вдалося відкрити рахунок з обмеженої країни.

Привіт.

28.06.2021 р. Я вирішив відкрити рахунок на iBet.com

Депозит 1550 євро та гра у іграх казино.

Після цього в Правилах та умовах знайшов пункт про те, що РЕЄСТРАЦІЯ для німецьких гравців недоступна.

Пішов до чату в прямому ефірі і запитав: Як було можливо зареєструвати рахунок з Німеччини? Хто-небудь може мені відповісти ... Вибачте, вони сказали, що "німці можуть грати в слоти, але не грати в спортивні букви" Це жарт?

Як ви можете грати в слоти, коли в їх технічних умовах вказано, що реєстрація у вашій країні не повинна бути дозволена?

Вони сказали мені, що справу буде перенесено ... Але куди переїхали, я не знаю? Запитали по електронній пошті, що з моєю справою? І ще раз отримайте відповідь, що "німецькі гравці можуть грати в ігри ... і вони бажають мені приємного дня".

Вибачте, але щось подібне зі мною не сталося за останні 10 років моїх азартних ігор в Інтернеті. Вони також мають ліцензію MGA, тому повинні мати систему запобігання, яка блокує гравців із зареєстрованих країн, щоб відкрити рахунок / внести гроші / грати.

У чаті в прямому ефірі я сказав, що хотів би закрити свій рахунок і повернути депозити. Рахунок було закрито безпосередньо, але повернення не буде здійснено.

Не могли б ви допомогти мені у цій справі?

З найкращими побажаннями

Д.

Шановний Нед2908,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні знімки екрана та спілкування. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив умови та умови, і ось що я знайшов https://www.ibet.com/en-FI/terms :

"Хто вміє грати

Щоб грати в Ігри на Сайті, ви повинні:

не проживає в Японії, Мексиці, Чилі, Андоррі, Аргентині, Бахрейні, Бангладеш, Болівії, Бразилії, Брунеї, Колумбії, Коста-Ріці, Домініканській Республіці, Фолклендських островах, Гібралтарі, Гватемалі, Гондурасі, Ісландії, Індії, Ірландії, Ліхтенштейні, Люксембурзі, Макао, Монако, Парагвай, Перу, Катар, Сан-Марино, ПАР, Південна Корея, Суринам, Тайвань, Таїланд, Об'єднані Арабські Емірати, В'єтнам, Албанія, Алжир, Ангола, Ангілья, Антигуа та Барбуда, Вірменія, Аруба, Австралія, Азербайджан , Барбадос, Білорусь, Бельгія, Беліз, Бенін, Бермудські острови, Бутан, Боснія і Герцеговина, Ботсвана, Британська територія Індійського океану, Болгарія, Буркіна-Фасо, Бурунді, Камбоджа, Камерун, Кабо-Верде, Кайманові острови, Центральноафриканська Республіка, Чад, Китай , Острів Різдва, Коморські острови, Острови Кука, Хорватія, Чехія, Демократична Республіка Конго, Данія, Джибуті, Домініка, Еквадор, Єгипет, Сальвадор, Екваторіальна Гвінея, Ритрея, Естонія, Фарерські острови, Фіджі, Франція, Габон, Гамбія, Грузія, Німеччина , Гана, Греція, Грінл та, Гренада, Гернсі, Гвінея, Гайана, Гаїті, Гонконг, Індонезія, Острів Мен, Ізраїль, Ямайка, Джерсі, Йорданія, Казахстан, Кенія, Кірібаті, Киргизстан, Лаос, Латвія, Ліван, Лесото, Ліберія, Лівія, Литва , Македонія, Мадагаскар, Малаві, Мальдіви, Малі, Маріанські острови, Майотт, Мікронезія, Молдова, Монголія, Чорногорія, Монтсеррат, Мозамбік, М’янма [Бірма], Намібія, Науру, Непал, Нідерландські Антильські острови, Нова Каледонія, Нікарагуа, Нігер, Нігерія , Ніуе, Палау, Панама, Папуа-Нова Гвінея, Філіппіни, Піткернські острови, Польща, Руанда, Самоа, Сан-Томе і Принсіпі, Саудівська Аравія, Сенегал, Сербія, Сейшели, Сьєрра-Леоне, Сінгапур, Словаччина, Словенія, Соломонові острови, Південна Джорджія і Південні Сандвічеві острови, Південний Судан, Шрі-Ланка, Судан, Шпіцберген і Ян-Майен, Свазіленд, Швейцарія, Таджикистан, Танзанія, Того, Токелау, Тонга, Тринідад і Тобаго, Туреччина, Туркменістан, Острови Теркс і Кайкос, Тувалу, Уганда, Україна, Уругвай, Узбекистан, Вануату, Ватикан, Венесуела, штат Вашингтон llis та Futuna, Замбія, Зімбабве, Афганістан, Американське Самоа (та інші військові бази США), Багами, Кот-д'Івуар, Куба, Кюрасао, Кіпр, Ефіопія, Гуам, Іран, Ірак, Італія, Кувейт, Малайзія, Маршаллові Острови, Мавританія, Маврикій, Марокко, острів Норфолк, Північна Корея (Народно-Демократична Республіка), Оман, Пакистан, Португалія, Пуерто-Рико, Румунія, Росія, Сомалі, Іспанія, Сирія, Великобританія, США, Віргінські острови США, Ємен ".

Я хотів би підкреслити дуже важливий факт із нашого Кодексу справедливих азартних ігор:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Правильно зробити перевірку на наявність обмежених країн під час створення облікового запису, а також не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, дотримання цього правила не є великою проблемою.

Якщо казино дозволяє гравцю з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що їм не слід було дозволити грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".

Оскільки немає можливості зареєструвати обліковий запис із обмеженої країни (див. Знімок екрана нижче), я хотів би, щоб ви повідомили, яку країну ви обрали, відкриваючи свій рахунок. Не могли б ви переслати дані свого рахунку?

Крім того, не могли б Ви підтвердити, що Ви не використовували VPN (Віртуальну приватну мережу) для зміни свого місцезнаходження під час відкриття рахунку? Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила. Ви накопичили якийсь виграш або втратили депозит?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронеле.

Подяка за відповідь.

Отже, перше: коли я відкрив рахунок (4 дні тому), Німеччина потрапила до списку, щоб вибрати його ... я дав також німецьку адресу, де я проживаю, а також німецький телефон (тому що ви повинні підтвердити свою рахунок із SMS).

Я не використовував жодної VPN ...

Зайдіть на сайт і зареєструйте обліковий запис без проблем ...

Я втратив 1550 євро. Депозити з німецького банківського рахунку (я вибрав варіант банківського переказу) також дозволено ...

Намагаючись зв’язатися зі службою підтримки, але відповідь лише на те, що "німці можуть грати в ігри, а не в спортивний буклет". Вибачте, але коли РЕЄСТРАЦІЯ заборонена в якійсь країні, як ви могли грати у "лише ігри"?

З найкращими побажаннями. Д.

Щиро дякуємо, Ned2908, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт Петронеле

Дякую, що ви продовжили мою справу. Сподіваюся, що найближчим часом я розгляну скаргу.

З найкращими побажаннями

Д.

Привіт, Нед2908,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино iBet.com до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Привіт Петре.

Я сподіваюся, що представник казино бере участь у цій темі, тому що за допомогою електронної пошти / або в чаті ніхто не може мені допомогти та відповісти. Також якщо б сказали, що такі випадки переглядаються протягом 48 годин ...

Якщо у вас є інші запитання, чи можете ви надіслати мені електронне повідомлення або поставити запитання тут.

Кращі реагри.

Д.

Привіт Д.,

Алан тут із підтримки iBet.

Дякуємо за зв’язок та вибачаємось, що витратили стільки часу, щоб повернутися з чіткою відповіддю щодо вашої справи.

Хоча ви помітили, що Німеччина входить до нашого списку «обмежених» країн в T&C, на момент вашої реєстрації ми дозволяли гравцям з Німеччини реєструватися, депонувати та грати на сайті. Ви зареєстрували свій рахунок нещодавно після того, як ми відкрили Німеччину, тож ви побачили застарілу версію наших Умов. Це наша помилка, тому що T & C не оновлюються негайно, але на момент вашої реєстрації iBet був повністю відкритий для прийому гравців з Німеччини.

Служба обслуговування клієнтів дала відповідь, що доступні ігри в казино, а не спортивні ставки, оскільки, хоча сайт був відкритий для гравців з Німеччини, ми пропонували лише ігри в казино, а не спортивні ставки для гравців у Німеччині.

Маючи на увазі вищесказане, враховуючи, що ми дозволяли гравцям з Німеччини на момент вашої реєстрації, ми, на жаль, не в змозі запропонувати повернення ваших депозитів. Просимо вибачення, що на даний момент ми не можемо більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Алан

Привіт Алан.

Дякую за відповідь.

Я вважаю, що ви допустили помилку, і ви повинні повернути мої депозити. У той час, коли я відкрив свій рахунок (28.06.2021), Німеччина потрапила до списку ОБМЕЖЕНИХ країн. Це було також через день ... Я можу довести це за допомогою скріншотів ... Тож, будь ласка, не кажіть мені, що це була лише помилка ... Це було на маломовній версії (німецька, англійська), тому це не може бути помилка...

Це також не було жодним запевненням щодо позитивності / відсутність позитивності грати лише в ігри чи спортивні книги ...

Ви впустили мене, порушуючи власні правила ... і це факт ...

І ще раз: це не "помилка", дозвольте комусь із обмеженої країни грати на вашому сайті ... також ваші агенти чату сказали, що сайт недоступний для німців (майте також скріншоти)

З повагою, Д.

І ще одне: як ви можете сказати мені, що я відкрив рахунок нещодавно після того, як ви відкрили Markt для німців, і тепер реєстрація звідси неможлива ... є сторінка помилки ... Ви відкривали її протягом 3 днів ?

У кінці веб-сайту з Ваших Загальних положень та умов - дата 01.06.2020, оскільки цього разу ви нічого не змінили!

Ps2 На той час, коли я відкрив свій рахунок, НІМЕЧЧИНА БУЛА В ОБМЕЖЕНІЙ / БАНІЗОВАНІЙ списку. Якщо це була ваша помилка, це не моя проблема. Мені цікаво, що буде, якщо я щось виграю і спробую зняти гроші? Можливо, тоді буде моєю "помилкою" відкриття рахунку у забороненій країні.

Усім привіт,

дякую за ваші сподівання.

Шановний Нед2908,

Я обговорю це питання з командою і зв’яжусь з вами якомога швидше.

Шановний Нед2908,

Я обговорював це питання з нашою командою. Оскільки казино дозволило вам грати, ви змогли як виграти, так і програти. Якщо ви виграли трохи грошей, а казино не хоче вам платити, ми точно вступимо в дію. Однак у цьому випадку ви витратили свої кошти на ігри, у які хотіли грати, як і в будь-якому іншому казино. Звичайно, казино має належним чином оновлювати дозволені / обмежені країни на своєму веб-сайті, але я боюся, що це не питання, за яке ми його покараємо. Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро