Шановний tormentadril1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми вважаємо правило, згадане казино у вашому чаті, несправедливим і караємо казино за його застосування, знижуючи рейтинг індексу безпеки:
Якщо довічні депозити гравця не перевищують або дорівнюють 500 євро, його максимальна сума зняття становить 10 (X) суму останнього депозиту за вирахуванням будь-яких комісій. Наприклад, гравець, чий останній депозит становив 20 євро, має право зняти максимум 20 x 10 = 200 євро.
Згідно з нашим Кодексом чесних азартних ігор , немає сенсу обмежувати суму, яку гравці можуть зняти, якщо вони не грають з бонусом. Ми приймаємо бонусні Умови та Умови, які обмежують максимальну кількість готівки з бонусної гри, але оскільки наведений вище приклад не стосується бонусів, він явно несправедливий і грабіжницький.
Не могли б ви підтвердити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Ви коли-небудь робили успішні зняття коштів раніше?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear tormentadril1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
We consider the rule the casino mentioned in your live chat communication to be unfair and penalize the casino for having it by reducing the safety index rating:
Should the lifetime deposits of a player be less than, or equal to €500, their maximum withdrawal amount is 10(X) times the amount of their last deposit, minus any fees. For example, a player whose last deposit was €20 is only entitled to withdraw a maximum of 20 x 10 = €200.
According to our Fair Gambling Codex, it doesn't make sense to limit the amount that players can withdraw if they aren't playing with a bonus. We accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play, but because the example above is not related to bonuses, it is clearly unfair and predatory.
Could you please confirm if you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you kindly specify if you passed the full KYC verification?
Have you ever made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.