I.S.A. Gaming Casino - Виграші гравця були анульовані.

Привіт, 30.06.2019 isagaming скасував весь мій баланс (реальні гроші + бонусні гроші) в розмірі 1489,45 EUR. Я надіслав їм електронну пошту, в якій говорив про обмеження, які вони зменшили на моєму рахунку після однієї ставки, яку я розмістив, безпосередньо перед початком MLS. Вони перейшли до скасування балансу. Вони робили це на основі ніякого раціонального пояснення (або будь-якого пояснення з цього приводу). Як я сподіваюся, ви можете зрозуміти, я хочу, щоб мій баланс був перерахований на мій рахунок. Я розмістив чотири ставки з ізогамінгом, я це робив за три дні. Я прикріплю скріншоти. Сподіваюся, ви можете мені допомогти у цьому.

Шановний Ганс-Петтер,

Мені шкода, що ваш виграш було скасовано. Дозвольте вам задати кілька питань, щоб повністю зрозуміти проблему. З яким бонусом ви точно грали? Ви також згадали, що пояснень від казино не було. Ви спробували всі доступні способи зв’язатися з казино?

З найкращими побажаннями,

Петро

Привіт, дякую, що знайшов час, щоб допомогти з моїм співчуттям.

Я грав зі своїм бонусом за привітання (100% до 200 євро). я депозитував 200 євро і отримав 200 євро бонусу.

Я тричі зв’язувався з ними через чат. Щоразу, коли вони сказали, керівництво відповість у внутрішніх повідомленнях. Я ніколи не отримав жодної відповіді. Не внутрішнім повідомленням, електронною поштою чи будь-яким іншим способом. Через два тижні я подав скаргу до SBR з їх формою супроводу. Після цього мій обліковий запис було заблоковано. Тому я більше не можу ввійти до свого облікового запису за допомогою isagaming.

Привіт, Ганс-Петтер,

Дякую за відповідь. Що ви маєте на увазі під «я надіслав їм лист, в якому скаржився на обмеження, які вони розмістили на моєму рахунку після однієї ставки, яку я зробив»? Можливо, ви зламали бонусні T & Cs?

З найкращими побажаннями,

Петро

Я надіслав це повідомлення електронною поштою, оскільки вважав, що це несправедливо обмежувати мене до максимум 90 євро, коли мені довелося витратити 4000 євро протягом 20 днів. Це було після однієї ставки.

Я не бачу жодних протиправних дій щодо бонусних T & C або загальних T & Cs (https://www.isagaming.com/#/promos/?slug=chinese-poker&news=201522.).

Привіт, Ганс-Петтер,

Дякую за вашу відповідь Я зв’язався з казино, і ми тепер будемо чекати реакції.

З найкращими побажаннями,

Петро

Ми хотіли б попросити ISA Gaming Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт, Ганс-Петтер,

Я намагався зв’язатися з казино кілька разів, але не мав успіху. Здається, казино не зацікавлено вирішувати скарги публічно. Оскільки ігрових повноважень не може регулювати послуги онлайн-азартних ігор в казино, до яких можна звернутися, ми не можемо зробити багато. Ми можемо відобразити скаргу лише на сторінці огляду казино і закрити її як невирішену. Я розумію, що це не задовільне рішення, і ви віддаєте перевагу своїм виграшам. Однак це негативно вплине на рейтинг казино, що може врешті-решт призвести до зміни їх підходу. Мені дуже шкода, що мені не могло бути більше допомоги.

З найкращими побажаннями,

Петро