Гравець з Німеччини просив про відмову шість тижнів тому. На жаль, з тих пір він знаходиться на розгляді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
У мене обидва 29.04. і 5 червня 2021 року я попросив виплатити свій поточний прибуток у розмірі 50 євро. Обидва рази мою виплату було відмовлено, і мене попросили зв’язатися зі службою підтримки. Після того, як я написав електронний лист, в якому попросив, щоб мені дали всі вимоги, необхідні для безперешкодної оплати. Я не отримав відповіді.
Шановний Максиміліане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку виходу. Чи правильно я розумію, що ваш вихід вимагався спочатку 29 квітня?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але шість тижнів - це дійсно багато часу. Чи правильно я розумію, що платіж все ще очікується у вашому обліковому записі без обробки, оскільки ваш рахунок ще не підтверджено? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мойн Петронела,
Платеж "відмовляється" щоразу, і я не можу сказати, наскільки мій рахунок не повинен бути підтверджений. Принаймні, наскільки це підтверджує, що платежі, отримані Hyperino, надаються без будь-яких проблем. однак виплат немає. Щодо Вашого другого питання: Ні, у мене не було бонусу, а лише 10 безкоштовних обертів після реєстрації в Hyperino. Якщо під активним бонусом ви маєте на увазі, що я отримав гроші на El Torero, бо отримав безкоштовні обертання від трьох биків на спіні, то так.
Дякую тобі за терпіння.
Макс К ***
Дякую, Максиміліане, за відповідь. Не могли б ви повідомити, якщо ви надали якісь особисті документи для перевірки рахунку?