Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. На жаль, платіж затримується через незавершену перевірку рахунку. Скарга гравця успішно вирішена.
Привіт. У мене така проблема. Я поклав реальні гроші за допомогою гіперіно через мій банківський рахунок. Я виграв певну суму, яку хотів вивести. Спочатку платіж було відпущено для перевірки, а потім відхилено, тому що мені довелося перевірити себе .. Я зробив це за запитом .. Я двічі надіслав той самий електронний лист зі своїми даними. Тепер я отримую той самий електронний лист (згенерований машиною) вчетверте, коли ви отримали дані, і я подбаю про них якомога швидше. Служба підтримки не може і не хоче більше мені допомагати. Що найкраще робити зараз? Це не мала сума, і грошей немає на вулиці.
Часом я також платив грошима .. Я не брав ні бонусів, ні чого іншого. Будь ласка, допоможіть мені, що я можу зробити зараз найкраще, я втратив ...
Потрібно було прочитати відгуки заздалегідь ... тоді я б, напевно, не грав там. Крім того, не може бути так, щоб при внесенні коштів все йшло так швидко, але коли ви виходите, ви хочете витратити якомога більше часу відповідно девіз, що ви знову зіграли все.
з найкращими побажаннями
Шановний Мануеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Чи повідомляли вас, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Не могли б Ви повідомити, скільки днів тому Ви подали запит на зняття та розпочали перевірку рахунку?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
"Дуже дякую, але все прояснилося, коли я згадав вас у чаті підтримки. Дякую"
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми тепер закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Мануель, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру