Гравець з Німеччини ставить під сумнів процес перевірки. Гравець отримала свій виграш, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я виграв загалом 11 500 євро 5.1.21 і хотів негайно їх виплатити (було затверджено, сума була створена електронною поштою та представлена касиру)
6.1.21 я отримав електронний лист, який слід підтвердити.
Я надіслав особисте посвідчення особи спереду та ззаду та документ, що підтверджує, з адресою. Потім я отримав підтвердження того, що документи були отримані та оброблені (7.1.21).
11 січня, 21 січня, я запитав у чаті, як далеко вони пройшли перевірку, оскільки я ще нічого від них не чув і не отримав. Томас із чату сказав, що наступного дня я отримаю електронний лист із підтвердженням. Але, на жаль, це було не так. Потім знову поспілкувався в чаті (Майкл). Майкл подивився мій рахунок і сказав, що вони отримали всі мої документи, і все було добре, і я повинен бути терплячим. Вчора 14.01.21 я отримав черговий електронний лист, який я вже отримав 7.1.21, і мені слід набратися терпіння, оскільки іспит займе певний час (у містера Гріна перевірка триває всього 2 дні).
Я не знаю, чи вони все затримують і не хочуть виплатити мені свій виграш (а це величезна сума), чи це дійсно займає так багато часу. Тому що вони не можуть дати мені ні часу, ні інформації в чаті.
У цьому випадку ви можете мені допомогти та перевірити чи трохи натиснути?
З найкращими побажаннями
Шановна Мімі2,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш.
Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення. Оскільки повний перегляд усіх документів може зайняти деякий час, я рекомендую почекати ще кілька робочих днів.
Якщо протягом тижня не буде розвитку подій, ми втрутимось. Тим часом, будь ласка, повідомляйте нам, чи є щось нове.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я був занадто нетерплячий. Після того, як я написав цю скаргу, гроші були на моєму рахунку.
Тим не менше, дякую за швидку реакцію.
Справа вирішена
Mimi2, чудові новини! Дякуємо, що повідомили нас. Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.