Гравець з Німеччини поклав кошти на свій рахунок за допомогою кредитної картки своєї подруги. Казино попросило документи і тим часом заблокувало рахунок гравця. Ми вирішили відхилити цю скаргу, оскільки ми не можемо суперечити політиці казино щодо відмивання грошей.
привіт, перш за все, і хоча у мене є рахунок гравця з гіперіно і нещодавно. 12000-14000 євро виграно. Ця сума прийшла в кінці кількох ігор, точної суми я не можу сказати, оскільки Hyperino на даний момент заблокував мій рахунок гравця, так що я не маю доступу. У будь-якому випадку, мій поточний баланс становить від 12000-14000 євро. Тепер я хотів виплатити 1800 євро і побачити, що там, де можна перерахувати гроші, видно лише номер рахунку мого друга, хоча, відкривши рахунок гравця, я ввів свій власний рахунок у Поштовому банку, а також підтвердив це 4-значним PIN-кодом на гіперіно. Зараз я раніше 2-3 рази через Klarna, моя дівчина вносила свій поточний рахунок на мій рахунок гравця по 10 євро кожного разу, тому я припускаю, що Hyperino визнав це як підтвердження через депозит моєї дівчини в Інтернеті. Але тоді я запитую себе, чому мені 4-значний PIN-код надіслано на мій власний поточний рахунок в Постбанку, тому що я міг бачити виписку з мого рахунку через Postbank і через d Коли я ввів свій 4-значний PIN-код в гіперпіно, мій рахунок гравця був підтверджений . Коли я спробував зняти 1800 євро, я випадково побачив опцію [додати ще один рахунок], і я натиснув на неї і знову додав дані свого рахунку на поштовому банку. Потім я спробував виплатити 1800 євро на рахунок мого друга та 1800 євро на власний рахунок у Поштовому банку. Потім я повинен подати в гіперпіно документи своєї подруги, такі як посвідчення особи, банківська картка, відсканована з обох сторін, та виписка з рахунку не старше 3 місяців, де це повинна бути адреса моєї подруги, яку можна чітко прочитати. у мене просили ті самі документи. я подав усе, як просив я та мій друг. але зараз я не подав посвідчення особи, а лише дійсне тимчасове посвідчення особи від себе. Я отримав електронне повідомлення від Hyperino про те, що попередні посвідчення особи не розпізнаються, а обробка платежу може бути оброблена лише після подання остаточного посвідчення особи. Я подав заявку на це і подав його Hyperino через понад 2 тижні. Тепер кожного разу, коли Гіперіно каже, що я маю набратися терпіння, і він знову на обстеженні знову і знову затримує і відкладає, тому я прошу вас про допомогу.
Шановний Евальде,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему, але, будь ласка, зрозумійте, що більшість казино не приймають депозити від третіх сторін. Як зазначено в електронних листах казино - реєструючи рахунок, ви погоджуєтесь із умовами та умовами ( https://www.hyperino.com/en/terms-and-conditions ):
„1.8 Що стосується депозитів та зняття коштів на ваш рахунок гравця та з нього, Ви повинні використовувати лише ті фінансові інструменти, які є дійсними та належать вам на законних підставах".
Зрозумійте, що, поклавши депозит за допомогою кредитної картки, яка вам не належить, ви порушили одне з основних правил, тому я не впевнений, що ми можемо допомогти тут.
Чи можете ви порадити, якщо ваша дівчина є єдиною власницею картки, чи це спільний рахунок, яким ви також можете скористатися?
Якщо між вами та казино існує інший зв’язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Дорога Крістіно Старк, я дякую тобі, що взявся за мою справу. Я просто хотів щось ще раз виправити, і хоча моя подруга не користувалася кредитною карткою, вона внесла кошти зі свого поточного рахунку через Klarna, щоб здійснити онлайн-банкінг. Більше того, Hyperino вказав мені це лише після запиту на виплату. Це порушує умови та умови, але в той же час інформує мене, якщо це повториться, мій рахунок гравця заблокований, а також підтвердив мені, що моя виплата обробляється , і чому гіперпіно відображав лише номер рахунку мого друга, а не номер рахунку мого рахунку, хоча код підтвердження був надісланий на мій рахунок в поштовому банку та ці 4 номери, тому я зміг взяти код із виписки з мого рахунку, а потім ввести його Інтернет, тому мій рахунок підтверджено
Вчора я знову попросив Hyperino електронною поштою остаточно обробити свою виплату. І відповідь була такою ж, як завжди. Це комп’ютерна відповідь, але ми будемо над нею працювати якомога швидше, щоб дати відповідь. Сьогодні той самий електронний лист знову прийшов як відповідь - але сьогодні я не запитував, давайте подивимось, як це буде далі ???????
Дякую за відповідь, Евальде. Тож почекаємо ще кілька днів. Будь ласка, постійно повідомляйте нас і повідомляйте нас, якщо ситуація зміниться.
привіт Крістіна Гіперіно 28 квітня 2021 р. мені знову написала, що вона все ще працює над моєю справою і що я повинен бути терплячим
Шановний Евальде,
Чи були якісь новини щодо вашої справи? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.
Зверніть увагу, шановні панове, дотепер Гіперіно з Вами не зв’язувався
Евальд, вибачте, але ми дійшли до того моменту, коли більше не можемо допомогти. На жаль, зібравши всю необхідну інформацію, ми змушені відхилити цю справу, оскільки Ви порушили одне з основних та основних правил боротьби з відмиванням грошей. Ми намагалися дочекатися результатів розслідування казино, щоб побачити, чи є якісь шанси, але врешті-решт, казино не повинно виплачувати ваші виграші за цих обставин, і ми не можемо проти цього.
На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо зробити все можливе, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
