Виграш гравця з Німеччини було затримано, а рахунок призупинено через порушення загальних правил. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я кілька разів писав гіперпіно, оскільки оплата не була здійснена, і вони заблокували мій рахунок. Нібито я порушив загальні умови, що не так. Все було перевірено, і я подав заявку на оплату на свій рахунок, на жаль, безрезультатно. Прошу виплатити виграш і зникнути фальшива реклама. Скутер також повинен подати скаргу сам
Шановний Стефане,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якесь пояснення, яке саме правило було порушено та чому ваш рахунок було заблоковано?
В ідеалі ви можете переслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела