Виграш гравця з Німеччини було анульовано, а рахунок припинено через неправильний спосіб оплати.
Мені відмовили у виплаті 950 євро, а рахунок гравця заблокували, оскільки депозит нібито був зроблений з неправильної кредитної картки. Однак вже було здійснено кілька платежів на рахунок гравця, і виплата становила лише кілька євро.
Тепер візьму юридичну допомогу та вимагатиму!
Шановна Ванессо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ви використовували спосіб оплати, який не зареєстрований під вашим іменем, для внесення коштів на свій рахунок казино?
Якщо це так, я боюся, що ми не в змозі вам допомогти. Деякі винятки можуть допускати казино при внесенні коштів із спільної картки. Чи зможете ви довести, що ви є законним власником способу оплати? Чи має власник способу оплати рахунок в тому ж казино?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановна Ванессо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт
ні, мій партнер не має рахунку гравця в Hyerino. Як я вже говорив, Hyperino з самого початку затвердив платіж на цю кредитну картку з мого рахунку гравця (700 євро).
Якби ви вказували мені це на той час, я б не робив жодних додаткових депозитів з кредитної картки.
гіперіно хотів довести, що я маю доступ до цієї картки для спроби другої виплати. Тому вони хотіли фотографії картки, а також фотографію посвідчення мого партнера. Після того, як я подав усе, я отримав повідомлення про те, що вони вилучили плату в розмірі 950 євро і повернули мені суму останнього вкладу. І рахунок гравця заблоковано. Однак останній депозит не був відшкодований, а також не виплачено 950 євро
Дуже дякую
привіт Ванесса
Технічно дуже складно перевірити, хто є власником способу оплати на етапі внесення. Це можна перевірити лише під час перевірки рахунку, що зазвичай робиться, коли вимагається зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених способів оплати. Як я вже згадував раніше, деякі винятки можуть допускати казино при внесенні коштів із спільної картки, але навіть про цей варіант слід повідомляти заздалегідь.
Не могли б ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення щодо обіцяного відшкодування? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Спасибі заздалегідь.
Я просто не розумію, чому Hyperino виплатила мені прибуток у розмірі 700 євро таким же чином 9 грудня 2020 року, тобто ця кредитна картка виплатила. Мій рахунок, серед іншого, був підтверджений за допомогою цієї кредитної картки. З другою виплатою € 950 лише ця проблема раптово з’явилася.
Щиро дякуємо, Ванесса, за пересилання всіх відповідних повідомлень. Чи правильно я розумію, що ви вже раніше отримували успішне зняття коштів на ту саму картку? Ви використовуєте ту саму картку третьої сторони з моменту відкриття рахунку? Чи використовувались інші способи оплати?
Так, я отримав успішне зняття коштів 9 грудня 2020 року, тобто платіж у розмірі 700 євро на цю кредитну картку. Платежі здійснювались лише кредитною карткою, переказом рахунку та карткою Paysafe. Останній депозит, за яким прибуток був отриманий, був здійснений за допомогою кредитної картки. Як і з першою перемогою 9 грудня 2020 року
Якщо ваш рахунок все ще доступний, не могли б ви також переслати свою історію касира? Заздалегідь дуже дякую.
Привіт, до акаунта більше не доступний, оскільки Hyperino заблокував акаунт гравця. Я переслав електронний лист із підтвердженням оплати.
Щиро дякую, Ванесса, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Ванесса.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Добре дякую.
Сподіваюся, ви досягнете більше, ніж я.
вся моя надія зараз покладається на них
Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Ванесса.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру