Гравець з німецької мови заблокував рахунок без будь-яких пояснень. Казино не відповіло.
Привіт, я здійснив платіж 4 тижні тому, і мені довелося двічі перевірити себе, зараз проти тієї самої проблеми, лише через те, що мені заблокували рахунок. Я не заходжу, і ніхто також не відповідає електронною поштою. 4 тижні тому у мене була проблема з використанням нової кредитної картки, але на новій кредитній картці вказано лише ім’я моєї дружини. Були проблеми, але я негайно надіслав ідентифікатор кредитної картки дружини та виписку з банку, де це підтверджує спільний рахунок рахунку, і це бюджет, ця проблема вирішена і виплачено суму 800 євро. Сьогодні та сама проблема протягом 5 днів, я чекаю повторної перевірки суми виведення - 4000 €, сьогодні рахунок було заблоковано. І Wunderino більше недоступний, я надіслав все знову по електронній пошті, відповіді немає, людину розглядають як серйозного злочинця, хоча проблема була вирішена 4 тижні тому ... Будь ласка, допоможіть
Шановний Деннісе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що ваш рахунок знову перевіряється через платежі, здійснені за допомогою картки, виданої на ім’я вашої дружини? Чи всі інші документи були затверджені?
Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, дякую раніше ... Так, було досить багато електронних листів від мене, але ніхто не відповів на цю проблему, у мене була така сама ситуація 4 тижні тому, я все-таки надіслав документи, гроші нарешті були виплачені, не зараз це було також додано Обліковий запис заблоковано та немає відповіді на мої повідомлення ... Я відчуваю, що змушений піти до адвоката ... Дякую
Я негайно надіслав усі документи, такі як виписка з банку з нашими іменами, кредитна картка ззаду, посвідчення особи моєї дружини та виписка про вартість будинку, а також лист, що це не третій рахунок, а спільний рахунок і належить домогосподарству ... ...... Тоді проблема буде вирішена і гроші будуть виплачені .... Це було чотири тижні тому ..... Але тепер ніхто з вами не зв'яжеться, це абсолютна щока, що ти блокуєш рахунок і не отримуєш прибутку, людина поводиться як злочинець ...... Я чекаю 5 днів ..... Будь ласка, допоможіть мені, якщо завтра нічого не прийде адвоката, цього не уникнути.
Дякую, Денніс за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Деннісе,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино Wunderino до цієї розмови. Ви можете вказати, чому ви заблокували рахунок гравця?
Вибачте і дякую за вашу допомогу, це казино гіперно, а не вундерино! Вибачте за вказану назву казино. МФГ Денніс
Здрастуйте,
Я змінив ім'я казино на прохання гравця. Казино Hyperino, чому ви заблокували рахунок гравця?
Привіт! Сьогодні я написав у чаті, оскільки я змінив свою кредитну картку і на ній ім’я моєї дружини, це є порушенням умов, звичайно, це не третій рахунок, а спільний сімейний рахунок, нічого не має змінився, за винятком платіжної картки, але, як вже було зазначено в першому електронному листі, я подав це все 5 тижнів тому, і після того, як подав ці документи, і це також було прийнято, зараз виплачено суму 800 € я не знаю, де це було. Проблема полягає в тому, що відповідно до чату це та сама проблема, крім включення блокування облікового запису та порушення загальних положень та умов, але порушення було з’ясовано, інакше я б не заплатив вам 800 € ,,,, сума виплат зараз складає 4000 €, я не знаю, як допомогти, повинен я до адвоката?
Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
На жаль, мені ніхто не міг допомогти, і мій виграш також не був виплачений, допомогти може лише адвокат, якщо взагалі, оскільки все на Мальті, а юридична ситуація дуже складна ,,, f ,,,,,,, казино
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.