Гравець з Німеччини подав іншу домашню адресу при реєстрації в казино. У гравця є домашня адреса, яка відрізняється від житлової. Зараз у гравця виникають труднощі з підтвердженням свого рахунку. Казино розблокував рахунок гравця та виплатив виграш.
Хороший день,
У мене на рахунку Hyperino є 1300 євро, і платіж неодноразово відмовлявся. Потім я підтвердив свої дані тощо електронною поштою, зв’язавшись з казино. На жаль, коли я зареєструвався, у мене в день народження була черга номерів (1990 замість 199). Мені було 21 рік, коли я зареєструвався, тож це була просто помилка. Під час реєстрації я вказав свою адресу, де живу, але маю 2 резиденції один раз зі мною та один раз з батьками, і в моєму посвідченні вказана адреса моїх батьків.
Я описав всю справу в казино, і надіслав моїм батькам посвідчення особи та виписки з моєї адреси, а також виписки банку та рахунки за електроенергію з адреси, де я зараз живу.
Оскільки я відправив ці документи в казино, я не отримав жодної відповіді, і ви заблокували мій рахунок з 1300 євро на них.
Я ніколи не порушував умови та щось інше, єдине, що зі мною трапилося, - друкарська помилка в моїй даті народження.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти
З повагою, Джобін ***
Шановний Джобіне,
Дуже дякую за подання скарги та пересилання всього відповідного повідомлення. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
"Для відкриття рахунку гравця в Ігровому операторі гравець повинен заповнити діючу онлайн-заявку, доступну через власний банк, який надасть Ігровому оператору наступне: (a) повне ім'я та адресу гравця (b) підтвердження дати народження Гравець повинен також надати: (c) Дійсну адресу електронної пошти або номер телефону, що належить гравцеві "
"Гравець (включаючи в цьому випадку будь-яку особу, яка подає заявку на отримання гравця) повинен завжди надавати дійсну, повну та правильну інформацію ігровому оператору. Це Ви підтверджуєте, що якщо будь-яка інформація, яку Ви надаєте Ігровому оператору, є неправдивою або неповною , Ігровий оператор не прийме вашу реєстрацію як Гравець, і якщо ви вже зареєстровані як Гравець на Сайті, Оператор ігор має право та зобов’язаний скасувати вашу реєстрацію як Гравець та закрити рахунок Вашого гравця ".
Будь ласка, майте на увазі, що надавати неправдиву чи неправильну інформацію під час відкриття рахунку заборонено. Чи правильно я розумію, що ваша домашня адреса вказана на вашому посвідченні особи та банківських виписках, а адреса проживання відображається на різних виписках банку та рахунках за комунальні послуги? Скільки днів тому ви відправили ці документи в казино? Чи були якісь додаткові питання з роком народження? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Спасибі за вашу відповідь,
У моєму ідентифікаторі є правильна адреса, відмінна від тієї, яка вказана при реєстрації, оскільки у мене є 2 резиденції. Але я підтвердив обидві адреси документами.
Єдина помилка, яку я допустив - це ротатор чисел у моїй даті народження.
Зараз триває 3-4 дні без відповіді від підтримки
Дуже дякую Джобін за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Джобіне,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити казино Hyperino на цю розмову. Будь ласка, чи є можливість переглянути цю справу? Гравець просто помилився у своїй даті народження, а також має 2 житлові адреси.
Привіт,
На щастя, казино розблокувало мій рахунок і виплатило гроші.
Велике спасибі за допомогу
Шановний Джобіне,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді дізнатись, що ваше питання було вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
З повагою,
Віліам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
