У гравця з Німеччини був заблокований рахунок через самовиключення в побратимському казино. Останнє запитане зняття коштів ще очікує на розгляд. Гравцеві вдалося отримати відкликання, і скарга вирішена.
Нещодавно я виграв більшу суму (4500 євро) в цьому казино, а також виплатив її.
Сьогодні я хотів увійти ще раз і повинен був з’ясувати, що мій рахунок заблокований.
На запит через чат в режимі реального часу мені повідомили, що мій рахунок заблоковано, оскільки я самовиключився в сестринському казино Wunderino.
Коли я запитав, чи все-таки мені виплатять 4500 євро, мене запевнили, що платіж обробляється.
Зараз я боюся, що мені не виплатять грошей, бо ви читали деякі негативні речі про Hyperino на багатьох форумах.
Шановний Генрібз,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Що було причиною самовиключення в сестринському казино? Ви просили це, чи це застосовано казино? Як давно це відбулося?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Я просив про самовиключення в кінці січня 2021 року.
Але після того, як я попросив по електронній пошті відновити свій обліковий запис, мені повідомили, що його заблокували на 6 місяців
Щиро дякую, Генрібз, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.