Гравець з Німеччини закрив свій рахунок, а виграш конфіскували після звинувачення у наданні неправдивих даних. Ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець повинен завжди надавати правдиву інформацію.
Я, мабуть, помилився, коли створив акаунт (за допомогою смартфона). Джо замість Йенса.
Тепер мені довелося зробити перевірку після того, як вимагали оплати.
Я надсилав усі документи, деякі навіть кілька разів, тому що формат був невірним.
Після 10 днів назад і завжди нових скарг мій рахунок закрили, а кредит було конфісковано.
Я завжди пропонував свою співпрацю, щоб вирішити проблему, але відчував, що я один із нею.
Нові проблеми знаходили знову і знову .. Пошта не відповідає номеру мобільного телефону, ім’я неправильне тощо.
Рішення, безумовно, було б можливим, подавши мої документи.
На сьогоднішній день моє ім’я було неправильним, напевно, в комплекті з авто, у будь-якому випадку. Інформаційна готівка за доставку, адресу, рахунок були б достатніми, щоб добре вирішити проблему для всіх.
Ствердження казино: я порушив правила, надавши невірні дані.
Шановний Єнс,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Я перевірив умови, і ось що я знайшов:
«Гравець (який у цьому випадку також включає особу, яка бажає прийняти його за гравця) повинен завжди надавати ігровому оператору дійсну, повну та правильну інформацію. Ви підтверджуєте, що якщо будь-яка інформація, яку ви надаєте оператору гри, невірна або неповна, ігровий оператор не прийме вашу реєстрацію гравця, і якщо ви вже зареєстровані як гравець у цьому інтернет-казино, він має право та зобов'язаний зареєструйте скасування гравця та закрийте свій рахунок гравця. "
Чи намагалися ви зв’язати це питання з казино? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Я щодня спілкувався з казино.
Я запитав про статус моєї перевірки і щоразу отримував іншу відповідь.
Я також надіслав свої побоювання на адресу Hallo@hyperino.com.
Я ще не отримав відповіді.
До мене ставилися, як до шахрайства. Це не так, як ти маєш справу зі своїми клієнтами!
Дуже дякую Jens за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Єнс,
Я уважно переглянув вашу справу і, на жаль, я нічого не можу зробити для вас у цій справі. Ви несете відповідальність за те, щоб завжди надавати правильну та повну інформацію. Казино не може ризикувати виплатою виграшів неправильній людині.
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти. Я рекомендую вам бути обережнішими наступного разу, і я сподіваюся, що ви не зіткнетеся з такою проблемою в майбутньому.