Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті декількох рахунків. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.
Шановний Себастьяне,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, будь ласка, проконсультуйте, якщо, наскільки вам відомо, існує можливість того, що хтось із членів вашої родини чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваш?
Чи накопичувались ваші виграші з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Хороший день,
Тижнями пізніше друг хотів увійти в інтернет-казино Hyperion зі свого мобільного телефону, коли відвідував мене. Однак він використовував свої дані на 100% для входу. Але він скасував реєстрацію.
А електронна адреса, надана оператором, з яким я повинен був зареєструватися двічі, не відома ні мені, ні моєму другу. Що я також сказав оператору.
Прибуток був досягнутий лише після виконання умов продажу безкоштовних обертань або бонусних грошей.
З найкращими побажаннями
К *** Себастьян
Щиро дякую, Себастьяне, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Себастьяне,
Я приймаю вашу скаргу. У мене є до вас запитання. Що ви маєте на увазі під словами: "І тепер я можу зареєструватися лише з електронною адресою, яку я не знаю або не маю."? Чи можете ви насправді увійти в обліковий запис, використовуючи адресу електронної пошти warts******@gmail.com?
Добре, я просто хотів переконатися, що розумію, дякую. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити казино Hyperino до бесіди, щоб взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт, чому досі гіперіно не зв’язувався з тобою? Чи не може гіперпіно просто побачити, що мій рахунок був неправильно заблокований, а не просто виплатити мені виграш?
Привіт Себастьяне,
На жаль, схоже, казино вирішило не реагувати на скарги громадськості. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) та подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.
З повагою
Петро