Гравець з Німеччини просив про відмову два дні тому. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт, вони не платять і не відповідають на мої електронні листи та чати. Що я повинен зробити.
Додаткові коментарі гравця:
"Привіт, я чекаю своєї виплати з вчора, цього не відбувається. У рекламі написано гіпершвидку виплату. Нічого подібного. У чаті вже немає жодної реакції, і на електронні листи також не відповідають"
Шановний Ігабре,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно завершили верифікацію KYC і затвердили висновок у казино, все ж, якщо ви до цього часу не отримаєте виграш, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела