Гравець з Німеччини не може вивести свої кошти вже 2 роки. На жаль, гравець був заблокований після використання стороннього способу оплати, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я маю кредитний баланс у Hyperino (понад 500 євро) з 2020 року. Наразі мені відмовляли у виплаті кредиту. Відповіді, які я отримую електронною поштою, не є відповідями на моє запитання.
Що станеться з моїм кредитом? Я вже так далеко, що не буду судитися про збитки, які, як відомо, повертають 90 відсотків позивачів.
Шановна Аніка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я правильно розумію, що ви не можете зняти свої кошти протягом 2 років? Ви маєте доступ до свого облікового запису?
Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт.
Так, мій обліковий запис заблоковано. Тепер я отримав повідомлення про зняття кредиту, оскільки Hyperino закриває свою платформу в Німеччині. Як це зробити, якщо мій обліковий запис заблоковано?
Його було заблоковано, оскільки я зробив депозит з іншого рахунку. Вони зберігають вкладені гроші, але не виплачують виграні гроші? Я вважаю це абсолютною ганьбою. Я повинен надіслати документи Hyperino від власника рахунку. Я не буду цього робити. Конфіденційність!
Дуже дякую за відповідь, Аніка. На жаль, переважна більшість онлайн-казино забороняє використання сторонніх методів оплати. Ми не можемо змусити казино знову відкрити ваш обліковий запис і виплатити ваш виграш, і я вважаю, що отриманий вами електронний лист був лише загальним, який було надіслано всім гравцям з Німеччини, які в певний момент мали активний обліковий запис.
Крім того, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Платежі
Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які відкриті на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило в основному діє для запобігання зловживання кредитною карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ти.
Наперед дуже вдячні за відповідь і розуміння.
Вибачте, а внесені гроші прийняли? Прибуток може чи не хоче виплачуватися?
Я вже говорив з адвокатом. Я подам до суду і маю дуже хороші шанси. Навіть втрати я міг повернути.
Можливо, ці онлайн-казино повинні зробити примітку під час внесення депозиту, використовуйте лише свій власний обліковий запис, інакше це логічно.
Як я вже згадував раніше, казино не може дізнатися, чий спосіб оплати використовується. Тільки гравець несе відповідальність за використання правильного способу оплати. З нашої точки зору, казино не зобов'язане виплачувати ваш виграш, оскільки ви порушили одне з основних правил азартних ігор онлайн.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.