ГоловнаСкаргиHyperino Casino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.

Hyperino Casino - Гравець намагається підтвердити свій рахунок.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1132

Сума: 41 000 €

Hyperino Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 19.11.2020 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини намагається завершити KYC. Ми врешті-решт закрили скаргу як «невирішену», оскільки казино не змогло відповісти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт

Я чекаю на свою виплату 9 листопада 2020 року. Я не грав у другому рахунку і не грав з бонусом

Я поклав на свою віртуальну кредитну картку від revolut та monese.


Постійно виникали проблеми з підтвердженням, ви хотіли зберегти скріншоти, які ви не прийняли. Тому я попросив revolut створити pdf із усіма моїми картами. Я отримав це і пересилав у казино 5 разів, і писав щоразу. Віртуальна картка Я не можу надіслати фотографію з картки. Після 5 разів вони знову захотіли знімок екрана, і вони принаймні пояснили мені, де я повинен щось натискати на revolut. Жарт полягав у тому, що той самий PDF вийшов згідно з їхніми інструкціями, які я вже надсилав 5 разів, і майже та сама гра з моєю кредитною карткою Monese, і тепер мій рахунок нібито заблокований через зупинену перевірку. Даа - це не нормально, правда?


з повагою

Джером

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джероме,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що це єдине, що заважає вам пройти KYC? Ви надали всі інші необхідні документи?

Не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Перевірка була завершена давно, кілька місяців тому.

Тож, маючи посвідчення особи та підтвердження адреси, я завжди доставляв усе, і тепер мій рахунок заблоковано. Я теж завжди був добрим.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую 089city за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На вихідних казино написало мені таке:


"Привіт Джероме,


Ми все ще працюємо над вашою справою та вчасно надішлемо вам відгук. Будьте впевнені, що це ваш пріоритет.


Ще раз дякуємо за терпіння та просимо вибачення за незручності.


Щиро Ваш

Тоні

Команда Гіперіно "


Питання, чи слід чекати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Джером,

Я подивився вашу справу та електронні листи та зрозумів ситуацію. Це може вирішитись найближчим часом, але я все одно зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи зможемо ми пришвидшити весь процес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, дякую, це також близько 41 000 євро, які я виграв.

Дякую за твою допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Hyperino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Джероме,

Я намагався зв’язатися з казино неодноразово, але безуспішно. Боюся, мало що можна зробити без співпраці з їхнього боку. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, це не є задовільним рішенням вашого питання. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Мальтійським органом ігор (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати до них скаргу. Це хороший орган ліцензування і має кращі варіанти та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога у заповненні форми або як реагувала МГА, якщо вам вдасться зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Я хотів би допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого