Hyperino Casino - Гравець критикує недосконалий процес закриття рахунку.

З цим казино були дві проблеми:

1) Немає простого варіанту закрити рахунок. Єдиний спосіб закрити рахунок або заблокувати його на певний проміжок часу - це звернутися до служби підтримки клієнтів. Однак між 2 та 7 ранку немає підтримки клієнтів, і надається лише електронна пошта. Надіславши електронну адресу за умови, що ви не отримаєте відповідь до наступного ранку після 7 ранку. Це залишає 5 годин, коли казино доступне та функціонує, але там, де проблемні азартні гравці не мають можливості закрити свій рахунок.

2) Казино не надасть жодної історії спіну, і коли я попросив свою історію спіну по електронній пошті, вони не нададуть її. Це означає, що гравці не звертаються до розбіжностей між своїми ставками та грошима, які вони отримують на свій рахунок. Це також унеможливлює можливість гравців перевіряти та керувати їх поведінкою.

Шановний Джин,

Дуже дякую за подання скарги та обмін своїм досить негативним досвідом. Я створив обліковий запис у Hyperino Casino, і всередині свого акаунта мені вдалося встановити ліміти депозитів https://www.hyperino.com/uk/my-limits . Також доступний інструмент перевірки реальності, де ви можете встановити часовий ліміт та бути поінформованим, скільки ви виграли чи програли за цей час. Для самовиключення вам потрібно звернутися в службу підтримки клієнтів за адресою hallo@hyperino.com .

Чи можете ви порадити, якщо ви вже вимагали закриття вашого облікового запису або самовиключення? Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Шановний Джин,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.

Здравствуйте,

Дякую за Вашу відповідь та за те, що Ви знайшли час для того, щоб розглянути її. Моя головна стурбованість полягала в тому, що їх чат в прямому ефірі недоступний між 2 та 7 ранку, а при контакті по електронній пошті о 6 ранку я не отримав відповіді до 8:30. Я думаю, що 2,5 години - це занадто довга затримка для проблемного азартного гравця, який хоче закрити свій рахунок або навіть самостійно виключити на короткий період. Зважаючи на те, що ви багато працюєте з азартними гравцями, напевно, ви добре знаєте, що проблемний гравець на нахилі може втратити багато грошей за 2,5 години. Принципи самовиключення не діють, коли пов'язана така затримка. Я впевнений, що казино добре знає цей факт, тому що було б надзвичайно просто натиснути кнопку, де гравці можуть самостійно виключати себе (як у більшості інших етичних казино).

Ліміт депозитів не приносить користі, якщо у вас вже є багато грошей на рахунку, а перевірка реальності мало впливає на азартного гравця під час нахилу.

Я попросив закрити обліковий запис, і вони закрили його зараз (через 2,5 години після того, як я його подав). Також вони надіслали мені свою історію спіну (після того, як спочатку відмовились), але мені погрожували поскаржитися на найкращі сайти з огляду азартних ігор, перш ніж надсилати її.

В цілому, я думаю, що Гуру казино - це дійсно чудовий сайт, який допомагає гравцям відокремити хороші казино від поганих, однак я не думаю, що 8.6 - це заслуговуючий бал для казино, яке займається такою тіньовою практикою. Зрозуміло, що вони зацікавлені лише у виконанні абсолютних мінімальних вимог, встановлених MGA, і не мають справжнього інтересу в тому, щоб дозволити проблемним гравцям обмежити свої азартні ігри. Даючи їм 8.6 - це користь для інших казино з аналогічними балами, які насправді полегшують самостійне виключення або закриття облікового запису

Ще раз дякую за вашу допомогу,

З повагою,

Гена

Дуже дякую Джину за швидку відповідь та відгуки. Якщо ви хочете поділитися своїм досвідом та зробити свою думку широко відомою, я рекомендую наш форум https://casino.guru/forum .

Оскільки ваш обліковий запис уже закрито, навіть якщо це було зроблено з короткою затримкою, я закрию цю скаргу як "вирішену". Дякуємо вам за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино Ми тут, щоб допомогти.