Гравець грав у казино і втратив близько 3900 євро. Потім він попросив отримати бонус і отримав 100 євро бонусних грошей. Він виконав вимоги ставок і виграв 7955 євро, але потім йому повідомили, що він порушив правило максимальної ставки. Його виграш було скасовано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець загальмував правило максимальної ставки.
Я грав у "Гіперказіно" 20 грудня і втратив 3900 євро.
Після того, як я попросив бонус, мені нараховували 100, заробляли 30 разів. Потім я грав у різних ігрових автоматах, а також блекджек, система все приймала. Зрештою, система вказала, що я застосував бонус і що я можу зняти гроші. Після високих прибутків ігрових автоматів та запущеного чорного гнізда, 100 євро перетворилося на 7955 євро. Я також зміг подати запит на зняття (якщо бонус не було розблоковано) будь-яка система відмовила б у запиті на зняття. Тож я подав заявку на оплату. Через 2 дні відповідь, що я порушив правила бонусу. Максимальна ставка 5 євро.
Тому вважайте це дуже несправедливо, система нічого не робила, і я не заважав робити більш високі ставки. Загальну суму 7955 євро було видалено, на жаль, я не отримав розумної відповіді від казино. Ні мені не запропонували дружнього рішення. Просто інформація, яку я не вирішую з MGA Gambling.
Шановний Вольфганг,
Дякуємо, що звернулися до Гуру казино та повідомили про це питання. Мені шкода, що ваш виграш анульовано. Для казино дуже часто обмежувати виграш від бонусів та застосовувати інші обмеження, як правило максимальної ставки. Казино може формувати власні T & Cs і встановлювати власні правила гри, особливо якщо мова йде про бонуси. Ви праві, що для всіх було б набагато простіше, якби казино просто не дозволило гравцям робити ставки більше, ніж максимальна ставка. Про це ми також пишемо в нашому кодексі про гральні ігри: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets. На жаль, не багато казино підтримують цю функцію, і гравці повинні замість цього прочитати бонусні T & Cs. Якщо ви порушили правило максимальної ставки, ми можемо зробити не так багато. Я б хотів, щоб я міг допомогти більше.
З повагою,
Петро
Шановний Вольфганг,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у разі невідповіді у вказаний термін ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, на жаль, я не зміг знайти порівняння з казино. Зараз я найняв адвоката з Мальти. Хто бере на себе справу ..... привітання вольфганг
Привіт Вольфганг,
Я зв’яжуся з казино, і побачимо, що можна зробити в цьому питанні.
Дякую Пітер, це було б дуже приємно, якщо ти також можеш зв'язатися з казино. Я не думаю, що підхід Hyper Casino є правильним. У цьому випадку мені навіть не запропонували доброї волі. Привітання з Австрії Вольфганг
Привіт Вольфганг,
Казино незабаром надішле вам електронний лист. Будь ласка, інформуйте мене.
Дякую, Пітер, як тільки у мене з’явиться повідомлення від Hyper Casino, я зв’яжуся з CasinoGuru.
Я сподіваюся, що ми знайдемо рішення для доброї волі, інакше це було у L&L Europe Ltd. Часи виплат особливо зразкові.
Дуже цікаве ТОВ «L&L Europe Ltd.» працює 9 казино
www.casinocasino.com
www.allbritishcasino.com
www.karlcasino.com
www.hypercasino.com
www.funcasino.com
www.yeticasino.com
www.norskeautomater.com
www.yakocasino.com
www.nobonuscasino.com
Привіт Вольфганг,
Чи були якісь новини? Ви отримали якийсь електронний лист від казино?
Привіт, Пітер, на жаль, я ще не отримав електронний лист від hypercasino.com.
Також від компанії L&L Europe Ltd. я ще не отримав відповіді.
Я думаю, що я хороший клієнт, у мене є рахунок у всіх 9 казино.
Можливо, мені доведеться почекати ще трохи, це, мабуть, буде з'ясовано внутрішньо через менеджера.
Адвокат вже працює над цією справою.
Я також перемикаю MGA Gaming Authority, якщо ми не знайдемо рішення.
Відповідно до системи, бонус був реалізований, у сучасному світі, керованому комп'ютером, система повинна негайно визнати це, якщо гравець порушує ці умови. Все інше несправедливо до клієнтів.
Ці казино можуть вижити лише через задоволених клієнтів (гравців).
У мене є підтвердження всього і екранні зйомки, але мій обліковий запис не було заблоковано. Я також нічого поганого не зробив.
Як тільки у мене з’явиться відповідь з казино, я перекладу вас в Інтернет.
Привітання з Австрії Вольфганг
Привіт Пітер, сьогодні 31 січня 2020 року зараз відповідь від казино. За моїм знімком екрана, весь бонус був реалізований. Система каже, що було реалізовано 7955,39 євро. Я навіть міг виплатити всю річ. Потім платіж було видалено, а весь кредит було видалено.
Така складна комп'ютерна система повинна визнати це, якщо ви порушуєте умови бонусу.
Все інше дуже несправедливо до замовника.
Тому було б дуже добре, якби ви могли знову поговорити з казино. lily.blake@hypercasino.com
Привітання з Австрії
lily.blake@hypercasino.com
Пт 31.01.2020 8:42
Список ігор.pdf
355 Кб
Здравствуйте,
ми отримали інформацію з веб-сайту casino.guru, що ви опублікували скаргу.
Вольфганг, ми повністю розуміємо вашу ситуацію та ваші почуття, але винність була конфіскована з вашого рахунку, оскільки ви порушили загальні умови казино (ставки на ставки вище 5 євро з активним бонусом).
Знайдіть додану історію вашого геймплея.
Через політику GDPR адміністрація казино не в змозі публікувати цю інформацію на форумі, і, таким чином, ми надсилаємо її вам. Ви можете вирішити, чи хочете ви його опублікувати чи ні.
З повагою,
Лілія
VIP Team, Hyper Casino
Привіт Вольфганг,
Дякую за відповідь Якщо казино надіслало вам докази, включаючи історію гри, що підтверджують, що ви порушили правило максимальної ставки, ми дійсно нічого не можемо зробити. Ви маєте рацію, що все було б набагато простіше, якби казино автоматично не дозволило вам робити ставки за максимум ставок або якщо вся система ставок була "непромокальною". На жаль, ще не всі казино є, і для їх вдосконалення знадобиться певний час.
Привіт Пітер, вперше дякую за твої зусилля. Ваш пакет дійсно дуже хороший.
Можливо, я перевищив максимальну ставку. Але ви повинні дуже чітко сказати, що комп'ютерна система показала, що вона реалізована. Для мене важливо те, що говорить система. Це чітко реалізовано в кредитному бонусі. Це, звичайно, заява проти заяви. Але я думаю, що було б більш ніж справедливо, якби казино запропонувало мені порівняльну пропозицію.
З одного боку я перевищив максимальну ставку, з іншого боку комп'ютерна система повністю вийшла з ладу.
Тому я вважаю, що це також слід включити до рейтингу групи казино.
Тут група казино L&L Europe явно намагається вийти з справи і видаляє весь баланс ...... просто несправедливо.
Привітання WOLFGANG
Шановний Вольфганг,
Я розумію вашу точку зору. На жаль, саме так воно працює в більшості казино. Ігрову гру гравця перевіряють у момент, коли гравець робить вихід. Ось чому ви все ще можете бачити свій баланс у розмірі 7955 євро, коли хочете зняти свій виграш. Вибачте, але казино за це не можу штрафувати. Казино може формувати власні T&C і встановлювати свої власні правила гри, особливо якщо мова йде про бонуси. Мені доведеться відхилити вашу скаргу. Якщо ви подасте скаргу до ігрового органу, повідомте мені про їх вирок (peter.m@casino.guru).
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
