Hustles Casino - Виграші гравця скасовано, а обліковий запис заблоковано.

Не можу увійти, вони кажуть, що я заблокований і закритий, сказали, що закрито, але я програв 3 роки.

Вони хотіли рахунок за електрику, але я ніколи не маю рахунків за електрику, тому що я попередньо оплачую через платіжну картку, тому я замість цього надіслав їм рахунок за воду. І коли я пішов знімати, вони сказали, що мене заблоковано,

це там повідомлення

Дякуємо, що звернулися до нас.

Ви надали його після того, як заявили, що у вас немає рахунку за комунальні послуги, і після того, як ми повернули вам кошти та підтвердили, що рахунок буде закрито, ви надіслали інші документи.

Рішення остаточне, і ви вже отримали відшкодування наприкінці листопада.

Ви не можете грати в наших казино, і вам заборонено грати на всіх наших брендах.

Обслуговування клієнтів

Команда підтримки

Шановний білмарстоне,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ваші виграші скасовано, а обліковий запис заблоковано через невдалу перевірку облікового запису? Не могли б ви підтвердити, що ви надали всі особисті документи, необхідні для верифікації якомога швидше, без затримок?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

так, вони продовжували вимагати рахунки за електрику, хоча в мене їх ніколи не було, оскільки я передплачував карткою, потім сказав, надіслати договір оренди, який я надіслав, також надіслав їм рахунок за воду через 2 тижні, який потім пройшов перевірку, це було лише коли я попросив вилучення, вони так і не надіслали, а потім заблокували мене. Весь цей час я ним користувався, вигравав і програвав

Дуже дякую, billmarston, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Біллмарстон,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Hustles Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Hustles!

Чи можете ви пояснити причину блокування облікового запису гравця?

З повагою,

Адам

добре, дякую.

вони скажуть перевірку, але вони дозволили мені продовжувати, і я пройшов перевірку через 2 тижні, коли я надіслав їм рахунок за воду, якого я не мав 2 тижні тому

Шановний білмарстоне,

Казино заявило, що не надаватиме нам жодної інформації та не обговорюватиме з нами нічого щодо вашого облікового запису.

Таким чином, ми нічого не зможемо досягти, і я рекомендую вам натомість звернутися до ліцензійного органу казино. Ви можете надіслати їм скаргу електронною поштою тут: complaints@gaminglicences.com .

Будь ласка, дайте мені знати, як вони відповідають ( adam.m@casino.guru ).

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам