ГоловнаСкаргиHunt Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Hunt Casino - Запит гравця на зняття коштів затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 4 443 €

Hunt Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 28.09.2024 | Справу закрито : 04.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Японії подав запит на зняття 4443 євро 6 вересня, але казино не зарахувало кошти через невирішену перевірку безпеки. Незважаючи на численні запити до служби підтримки в чаті протягом останніх тижнів, він отримував послідовні відповіді без будь-яких оновлень, що викликало занепокоєння щодо обробки виведення коштів. Після дзвінка з казино, який підтвердив, що перевірку безпеки завершено, але технічні проблеми перешкоджають виведенню віртуальної валюти, він висловив готовність дочекатися вирішення проблеми. Скаргу було закрито на прохання гравця з розумінням того, що він може звернутися знову, якщо проблеми не вирішаться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я грав в ігрові автомати на реальні гроші.

Я грав у різні ігри та отримав 4443 євро, включаючи деякі функції КУПУВАННЯ.

6 вересня я подав запит на зняття коштів, але кошти досі не надійшли на мій рахунок.


Казино рекламує найшвидше виведення коштів у галузі, але ця обіцянка не була дотримана.

Казино відмовилося обробити виведення, посилаючись на перевірку безпеки.

Я кілька разів запитував службу підтримки в чаті про те, коли буде завершено перевірку безпеки, але вони завжди відповідали, що не знають, і я хвилювався, що зняття коштів може ніколи не бути оброблено.


Раніше я зробив депозит на 5000 євро в цьому казино і в результаті збільшив його приблизно до 15 000 євро, граючи в різні ігри, але врешті-решт я все програв і опустився до нуля.

Завдяки цьому досвіду я більш свідомо ставився до вилучення своїх виграшів.

Розчаровує те, що вони готові приймати депозити, але не виконують своїх обіцянок щодо зняття коштів.


Я звертався в службу підтримки раз на тиждень, але завжди отримую однакову відповідь, тому я хвилююся і вирішив проконсультуватися тут.


Окрім доданих розмов зі службою підтримки, я також зберіг інші взаємодії з ними.


Я буду вдячний за вашу допомогу.

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний minminzemi,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Який спосіб оплати ви використовували для зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Домініка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Вам коли-небудь вдалося зняти гроші?

→ Так, досі я міг нормально знімати гроші.


Який спосіб оплати ви використовували для зняття?

→ Це віртуальна валюта.


Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

→ Минуло більше року після моєї реєстрації, тому я вважаю, що початкову перевірку завершено.

→ Я робив депозити та знімав багато разів протягом року.


Не могли б ви поділитися своєю розмовою з казино щодо виведення коштів? Будь ласка, надішліть мені електронний лист або стенограму чату на мою електронну адресу. або опублікуйте скріншот тут.

→ Останній обмін наведено нижче. Оскільки це казино може похвалитися найшвидшим виведенням коштів, зняття зазвичай займає менше доби. Тож я просив службу підтримки отримати те саме підтвердження, оскільки воно було відкладено на кілька днів, але я завжди отримував однакову відповідь, і нічого не змінилося.


filefile


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я додам більше інформації.

Сьогодні мені зателефонували з казино та сказали, що перевірку безпеки завершено, і проблем немає.


Однак через технічні проблеми наразі важко зняти кошти у віртуальній валюті (депозит було зроблено у віртуальній валюті, тому зняття також було здійснено у віртуальній валюті), тому мені сказали вибрати між зняттям коштів іншим способом (наприклад, як VEGA Wallet) або дочекатися вирішення технічних проблем.


Якщо виведення гарантовано, можна трохи почекати.

Я хотів би зняти гроші у віртуальній валюті, тому трохи почекаю. (Якщо проблема не зникне, я розгляну можливість зняття грошей за допомогою гаманця VEGA або іншими методами.)


Казино вжило інших дій, ніж зазвичай, і ми підтвердили ваш намір вивести ваші кошти, тож чи не могли б ви поки що закрити цю скаргу?

Якщо після цього проблема повториться, наприклад, неможливо буде зняти кошти, я хотів би проконсультуватися з вами знову.


Дякуємо за співпрацю цього разу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого