Гравець з Японії подав запит на зняття 4443 євро 6 вересня, але казино не зарахувало кошти через перевірку безпеки, яка залишається невирішеною. Незважаючи на численні запити до служби підтримки в чаті протягом останніх тижнів, він отримує послідовні відповіді без будь-яких оновлень, що викликає занепокоєння щодо обробки зняття коштів.
Я грав в ігрові автомати на реальні гроші.
Я грав у різні ігри та отримав 4443 євро, включаючи деякі функції КУПУВАННЯ.
6 вересня я подав запит на зняття коштів, але кошти досі не надійшли на мій рахунок.
Казино рекламує найшвидше виведення коштів у галузі, але ця обіцянка не була дотримана.
Казино відмовилося обробити виведення, посилаючись на перевірку безпеки.
Я кілька разів запитував службу підтримки в чаті про те, коли буде завершено перевірку безпеки, але вони завжди відповідали, що не знають, і я хвилювався, що зняття коштів може ніколи не бути оброблено.
Раніше я зробив депозит на 5000 євро в цьому казино і в результаті збільшив його приблизно до 15 000 євро, граючи в різні ігри, але врешті-решт я все програв і опустився до нуля.
Завдяки цьому досвіду я більш свідомо ставився до вилучення своїх виграшів.
Розчаровує те, що вони готові приймати депозити, але не виконують своїх обіцянок щодо зняття коштів.
Я звертався в службу підтримки раз на тиждень, але завжди отримую однакову відповідь, тому я хвилююся і вирішив проконсультуватися тут.
Окрім доданих розмов зі службою підтримки, я також зберіг інші взаємодії з ними.
Я буду вдячний за вашу допомогу.
дякую
Шановний minminzemi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
