Гравець із Японії зіткнувся з проблемою відкладеного виведення коштів у Hunt Casino з 30 серпня 2024 року, яка не вирішилася через два місяці. Казино посилається на «перевірки безпеки» та «перевірки постачальника», але не надає конкретного рішення чи графіку, незважаючи на численні контакти зі службою підтримки.
Скарга Hunt Casino на затримку зняття коштів
Дякуємо за вашу допомогу.
Я зв’язався з вами, щоб обговорити претензію щодо затримки виведення коштів у казино Hunt.
30 серпня 2024 року я подав заявку на зняття коштів у Hunt Casino.
Однак приблизно через два місяці виведення все ще не завершено.
Казино продовжує відкладати моє виведення коштів, посилаючись на «перевірки безпеки» та «перевірки постачальника» як причини затримки, але конкретного рішення чи термінів не було надано, і пояснення було нечітким.
Ми кілька разів зверталися в службу підтримки, але щоразу повторювалися одні й ті самі відповіді, і ми не змогли вирішити проблему. Ми дуже стурбовані цією ситуацією, і будемо вдячні за вашу пораду щодо того, як нам вирішувати цю ситуацію в майбутньому.
Заздалегідь дякую.
Шановний osushi,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з бонусом чи без?
Чи не могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили лише ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Вам коли-небудь вдалося зняти гроші?
→ Так.
Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
→ KYC тут не потрібен.
Ви зберегли свої виграші з бонусом чи без?
Я скористався бонусом.
Чи можете ви сказати нам, у які ігри ви грали? Слоти, живі ігри в казино чи ви робили ставки лише на спорт?
→ Я грав у живому казино. Я зв’язався зі службою підтримки, щоб запитати про правила тощо, і перед грою підтвердив, що проблем не було.
Дякуємо за ваші відповіді. Не могли б ви надіслати мені посилання на бонус, який ви активували та грали в нього? Крім того, ви можете опублікувати тут знімки екрана бонусної пропозиції разом із її конкретними умовами.
Крім того, люб’язно пересилайте всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів, які можуть стосуватися розслідування вашої справи, на мою електронну адресу за veronika.l@casino.guru .
Дуже дякую, osushi, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
