Гравець з Японії вносить 5000 доларів США та спочатку успішно знімає 46 831 доларів США, але стикається з тривалими проблемами з подальшим запитом на зняття 10 000 доларів США, зробленим 29 серпня. Після численних запитів і тривалого розслідування, визнаного непотрібним, казино продовжує відкладати виведення коштів, яке очікує понад 106 днів.
1 липня я вніс 5000 доларів на цей сайт казино.
Я успішно перерахував 46 831 долар і 14 липня подав запит на зняття 10 000 доларів.
Минуло приблизно 40 днів після початкового запиту на зняття коштів, і команда підтримки вручну скасувала зняття коштів.
Коли я це помітив, я повторно подав заявку на зняття, і перше зняття було оброблено 27 серпня. Сума склала близько 5500 доларів.
Я подав свій другий запит на відкликання 29 серпня, але станом на 30 жовтня його не було оброблено.
Незважаючи на численні запити до служби підтримки, мені сказали лише про перевірку безпеки.
Розслідування згідно з умовами 4-8 було завершено між 14 липня та 27 серпня, і було вилучено 5500 доларів. Тим не менш, казино наполягає на повторному застосуванні умов 4-8 і стверджує, що вони мають право відмовитися від виведення коштів.
З 14 липня я не грав на цьому сайті. Я використовував його лише для того, щоб робити запити на зняття коштів.
Немає жодної законної причини для розслідування згідно з положеннями та умовами 4-8, але вони нескінченно відкладають виведення коштів.
Всього 106 днів з 14 липня вони обмежують мій вихід під виглядом розслідування.
Я прошу вашої допомоги в обробці виведення коштів.
Шановний sugi1024,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви грали в якісь ігри казино чи робили ставки на спорт?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Я грав в ігрові автомати
Чи можете ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Я пройшов KYC у липні.
Ви виграли гроші з активним бонусом чи без нього?
Я виграв з бонусом за перший депозит
З них було знято лише близько 5500 доларів.
Шановний sugi1024, чи повідомляли вам про результати перевірки безпеки?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино щодо виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Оскільки із сайтом багато спілкуються, я переслав їм електронний лист.
Не могли б ви перевірити, чи він надійшов без проблем?
Дуже дякую, sugi1024, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо sugi1024 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Hunt Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Друге зняття пройшло, але третє зняття знову відкладається.
У минулому компанію двічі перевіряли, і лише за чотири місяці було завершено лише два вилучення коштів.
Ми хотіли б продовжити просити пояснення щодо підстав для затримки третього вилучення.
Шановний sugi1024 , я спілкуюся з представником казино, і мені сказали, що ви зараз перебуваєте під слідством. Щойно ми отримаємо будь-які новини, я повідомлю вас про подальші події. Дякуємо за ваше терпіння протягом цього часу!
На жаль, мої повідомлення представнику казино залишилися без відповіді. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
