Гравець з Японії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
1. Я намагався внести близько 900 000 ієн на JETON близько 5 разів, але невдало
2. Коли я запитав у чаті, мені сказали зменшити суму депозиту
3. Мені вдалося двічі внести близько 500 000 ієн на JETON
4. Гра в ігри казино
5. Коли я спробував зняти кошти, мені сказали, що "схоже, є підозра у відмиванні грошей", і моє зняття було призупинено
6. Я зв’язався з чатом і пояснив: «Я не займаюся відмиванням грошей. Причина моїх невдалих депозитів полягає в тому, що я перевищив ліміт. Будь ласка, зверніться до змісту моїх попередніх запитів».
7. Я отримав повідомлення про те, що вміст чату передано у відповідний відділ
8. Навіть зараз, через 5 днів після того, як я подав заявку на відкликання, мені все ще не дозволено відкликати кошти. Мені неодноразово повідомляли: «Запит на відкликання наразі все ще розглядається та перевіряється відповідним відділом, ми просимо вас зачекати, доки завершиться підтвердження».
Незважаючи на те, що вони вважаються найшвидшими в галузі з 30-хвилинною виплатою, це надто повільно. Мені також сказали чекати 24 години на перше зняття, але це дуже повільно
Незважаючи на те, що я пропоную подати KYC, вони продовжують казати мені почекати
Це справді викликає занепокоєння та викликає великий стрес. Мені б хотілося, щоб вони сказали мені, коли буде доступне зняття
Страх бути пограбованим змусив мене грати в інші казино, але я програв 500 000 ієн. Я визнаю, що це моя власна вина, але я хочу, щоб ви зрозуміли, що ця ситуація значно виснажує мене психічно та емоційно
Дякую за відповідь, Утура. Чи правильно я розумію, що ви успішно отримали свій виграш? Чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною?