18 серпня: Я запитав очікуваний термін.
19 серпня: Я послав …..
21 серпня: Я надіслав нагадування про своє запитання.
Вони сказали, дозвольте мені перевірити.
22 серпня: Я отримав наступне
Шановний ***
Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.
Я пишу, щоб підтвердити, що я отримав сповіщення нашої команди про те, що результати процесу та план виведення коштів буде оновлено до завтра, у п’ятницю, 23 серпня. Я ціную ваше своєчасне спілкування та з нетерпінням чекаю оновлень.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо з мого боку потрібні додаткові кроки або потрібна додаткова інформація. Дякую за увагу до цього питання.
З повагою,
23 серпня: я надіслав "Дозвольте мені припустити, що є деякі затримки, і я повинен чекати до понеділка"
Вони надіслали: «Я перепрошую, що команда ще не надала відповіді, яку ми очікували сьогодні. Я активно працюю, щоб пришвидшити їхню відповідь. Результат і план виведення можуть бути відкладені, про що я шкодую. Будь ласка, дайте мені до наступного понеділка, щоб отримати повернеться до вас із необхідною інформацією».
25 серпня (понеділок): я надіслав "Тепер понеділок"
Я отримав:
«Шановний ***,
Ми приносимо щирі вибачення за затримку, яка виникла під час виведення коштів. Ми розуміємо, наскільки розчаровує ця ситуація, і ми щиро цінуємо ваше терпіння протягом цього часу.
⏳ Наша команда ретельно перевіряла всі транзакції, що очікують на розгляд, і ми хочемо надати вам оновлену інформацію. Затримка в основному пов’язана з необхідною процедурою перевірки з нашими постачальниками ігор, особливо для більших виграшів. Крім того, нещодавні коливання цін на криптовалюту змусили нас вжити додаткових запобіжних заходів, що додало деякий час нашому процесу. Крім того, ми зіткнулися з повільнішими, ніж очікувалося, відповідями від наших зовнішніх постачальників, які допомагають у перевірці останніх виграшів.
🛡 Хоча ці фактори сприяли затримці, будьте впевнені, що обробка вашого зняття коштів залишається нашим головним пріоритетом. Ми тісно співпрацюємо з усіма залученими сторонами, щоб прискорити цей процес.
🎯 Щоб продемонструвати нашу відданість вирішенню цієї проблеми, якщо ваше зняття коштів не буде оброблено до 30 вересня 2024 року, ми вивільнимо 10% від незавершеної суми зняття як жест доброї волі. Залишок балансу буде надійно доступний у вашому обліковому записі, і ви зможете надіслати запит на нове зняття, щойно ми оновимо план обробки.
Ми розуміємо, що ця ситуація далека від ідеальної, і приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які вона може спричинити. Наша команда докладає всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше, і ми будемо тримати вас в курсі.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Команда HunnyPlay"
Я більше не можу сприймати це серйозно. Зняття 10% після 30 вересня як жест доброї волі. Чекаю з 26 липня.
Як представник казино дізнається, що скарга активна?
18 Augustus : I asked for an expected timeframe.
19 Augustus: I sent …..
21 Augustus: I sent a reminder about my question.
They said let me check.
22 Augustus: I received the following
Dear ***
I hope this message finds you well.
I am writing to confirm that I have received our team’s notification indicating that the results of the process and the withdrawal plan will be updated by tomorrow, Friday, August 23rd. I appreciate your timely communication and look forward to the updates.
Please let me know if there are any additional steps required from my side or if further information is needed. Thank you for your attention to this matter.
Best regards,
23 Augustus: I sent "Let me guess there are some delays and I have to wait till Monday"
They sent: "I apologize that the team has not yet provided the response we were expecting today. I am actively working to expedite their reply. The result and withdrawal plan might be delayed, which I regret. Please allow me until next Monday to get back to you with the necessary information."
25 Augustus (Monday): I sent " Now its Monday"
I received:
"Dear ***,
We deeply apologize for the delay you’ve experienced with your withdrawal. We understand how frustrating this situation must be, and we genuinely appreciate your patience during this time.
⏳Our team has been diligently reviewing all pending transactions, and we want to provide you with an update. The delay is primarily due to the necessary verification process with our game providers, particularly for larger winnings. Additionally, recent fluctuations in cryptocurrency prices have required us to take extra precautionary steps, which has added some time to our process. Furthermore, we have encountered slower-than-expected responses from our external providers, who are assisting in authenticating recent winnings.
🛡 While these factors have contributed to the delay, please rest assured that processing your withdrawal remains our top priority. We are working closely with all involved parties to expedite this process.
🎯 To show our commitment to resolving this issue, if your withdrawal is not processed by September 30th, 2024, we will release 10% of the pending withdrawal amount as a gesture of goodwill. The remaining balance will be securely available in your account, and you can request a new withdrawal once we update the processing plan.
We understand this situation is far from ideal, and we sincerely apologize for any inconvenience it may cause. Our team is fully committed to resolving this as quickly as possible, and we will keep you updated.
Thank you for your continued patience and understanding.
Best regards,
HunnyPlay Team"
I cannot take this serious anymore. A 10% withdrawal after 30 September as a gesture of goodwill. I have been waiting since 26 July.
How does the Casino representative know there is an active complaint?
Змінено
Автоматичний переклад.
