ГоловнаСкаргиHunnyPlay Casino - Вилучення гравця відкладено.

HunnyPlay Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 6354

Сума: 38 000 USDC

HunnyPlay Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 12.08.2024 | Не вирішено : 15.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 тиж. тому
Переклад

Гравець з Нідерландів два тижні тому подав запит на зняття 1276 AVAX, вартістю приблизно 38 000 доларів, але так і не отримав його. Гравець чекав з 26 липня і не отримав жодних коштів, незважаючи на численні зв’язки з казино. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино, щоб отримати оновлення, але не отримала відповіді. Оскільки ліцензія казино залишалася неможливою перевірити, гравцеві порадили передати скаргу до Управління ліцензування Curaçao Antillephone NV. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

26 липня я зняв приблизно 1276 AVAX на суму 38 000 доларів США. Станом на сьогодні я ще не отримав кошти, і через коливання криптовалюти мій AVAX коштує близько 26 000 доларів США. Я вніс 70 AVAX і зіграв у блекджек до свого виграшу. Зараз чекаю 17 днів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний noviesol,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Протягом останнього року я успішно здійснив кілька вилучень, часто великих сум, зокрема в той самий день. У мене був подібний досвід, коли я виграв 40 000 доларів, але знадобилося майже п’ять тижнів, щоб отримати виплату, що я вважаю неприйнятним. Протягом цього часу я продовжував грати і в результаті втратив більше половини свого виграшу. Тож зрештою я отримав меншу суму, ніж я спочатку зняв.


Казино є анонімним криптоказино, тому процес перевірки KYC не існує. Мене ніколи раніше не просили KYC, і це ніколи не було проблемою в минулому.


Я виграв без активного бонусу; Я просто зробив депозит і грав у блекджек.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, noviesol. Коли ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки?

Чи могли б ви повідомити нам поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана вашої історії зняття тут, у цій темі.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Моє останнє успішне зняття було 26 липня, яке було оброблено, оскільки мені дозволили спочатку зняти невелику суму. Я опублікував скріншоти, на яких показано мої зняття коштів за останні два місяці. Як ви можете бачити на знімку екрана, поточний статус мого вилучення все ще очікує. Статус «не вдалося», оскільки я попросив їх скасувати зняття коштів. Після того, як вони це зробили, я виграв ще трохи та почав нове зняття.


Я також додав скріншот останнього повідомлення 14 серпня, яке я отримав від VIP-менеджера.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, noviesol, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Наразі я чекаю на зняття коштів на 26-й день. Хоча я отримав кілька безкоштовних обертань на знак вдячності за моє терпіння, я все ще не отримав свої кошти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний noviesol ,

Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися якісь нові зміни щодо цієї справи, повідомте мене.

Я хотів би запросити представників HunnyPlay Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.


Шановне казино HunnyPlay ,

Не могли б ви надати детальну інформацію про статус цієї справи, зокрема щодо затримки вилучення гравця? Переглянувши розмови гравця зі службою підтримки клієнтів, я був би вдячний, якщо б ви пропустили будь-які вибачення чи згадки про ескалацію та додаткові перевірки. Натомість чи могли б ви зосередитися на тому, щоб надати нам чіткі та точні часові рамки, коли проблему буде вирішено та кошти буде надіслано гравцеві?

Наперед дякую за вашу допомогу.


З повагою,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

18 серпня: Я запитав очікуваний термін.


19 серпня: Я послав …..


21 серпня: Я надіслав нагадування про своє запитання.


Вони сказали, дозвольте мені перевірити.


22 серпня: Я отримав наступне


Шановний ***


Сподіваюся, це повідомлення застало вас добре.


Я пишу, щоб підтвердити, що я отримав сповіщення нашої команди про те, що результати процесу та план виведення коштів буде оновлено до завтра, у п’ятницю, 23 серпня. Я ціную ваше своєчасне спілкування та з нетерпінням чекаю оновлень.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо з мого боку потрібні додаткові кроки або потрібна додаткова інформація. Дякую за увагу до цього питання.


З повагою,


23 серпня: я надіслав "Дозвольте мені припустити, що є деякі затримки, і я повинен чекати до понеділка"


Вони надіслали: «Я перепрошую, що команда ще не надала відповіді, яку ми очікували сьогодні. Я активно працюю, щоб пришвидшити їхню відповідь. Результат і план виведення можуть бути відкладені, про що я шкодую. Будь ласка, дайте мені до наступного понеділка, щоб отримати повернеться до вас із необхідною інформацією».


25 серпня (понеділок): я надіслав "Тепер понеділок"


Я отримав:

«Шановний ***,


Ми приносимо щирі вибачення за затримку, яка виникла під час виведення коштів. Ми розуміємо, наскільки розчаровує ця ситуація, і ми щиро цінуємо ваше терпіння протягом цього часу.


Наша команда ретельно перевіряла всі транзакції, що очікують на розгляд, і ми хочемо надати вам оновлену інформацію. Затримка в основному пов’язана з необхідною процедурою перевірки з нашими постачальниками ігор, особливо для більших виграшів. Крім того, нещодавні коливання цін на криптовалюту змусили нас вжити додаткових запобіжних заходів, що додало деякий час нашому процесу. Крім того, ми зіткнулися з повільнішими, ніж очікувалося, відповідями від наших зовнішніх постачальників, які допомагають у перевірці останніх виграшів.


🛡 Хоча ці фактори сприяли затримці, будьте впевнені, що обробка вашого зняття коштів залишається нашим головним пріоритетом. Ми тісно співпрацюємо з усіма залученими сторонами, щоб прискорити цей процес.


🎯 Щоб продемонструвати нашу відданість вирішенню цієї проблеми, якщо ваше зняття коштів не буде оброблено до 30 вересня 2024 року, ми вивільнимо 10% від незавершеної суми зняття як жест доброї волі. Залишок балансу буде надійно доступний у вашому обліковому записі, і ви зможете надіслати запит на нове зняття, щойно ми оновимо план обробки.


Ми розуміємо, що ця ситуація далека від ідеальної, і приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які вона може спричинити. Наша команда докладає всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше, і ми будемо тримати вас в курсі.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З повагою,

Команда HunnyPlay"


Я більше не можу сприймати це серйозно. Зняття 10% після 30 вересня як жест доброї волі. Чекаю з 26 липня.



Як представник казино дізнається, що скарга активна?


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний noviesol ,

Чи є якісь оновлення у вашій справі? Чи було у вас подальше спілкування з казино, і головне, чи отримали ви свої кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Ні, я ще не отримав свої кошти.

Це було останнє повідомлення, яке я отримав 28 серпня.


💌 Я повністю розумію ваше розчарування через затримки, особливо враховуючи час, який ви чекали.

👍 Ми щиро цінуємо ваше терпіння та хочемо запевнити вас, що ми робимо все можливе, щоб вирішити цю проблему якнайшвидше

ми сподіваємося, що вам не доведеться чекати так довго 🙏


Мені було цікаво, як казино дізнається, що є активна скарга?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний noviesol ,

Я робив кілька спроб зв’язатися з казино, але, на жаль, безуспішно. Без їхньої співпраці з нашого боку мало що можна зробити. Казино працює за ліцензією, яка нібито була видана Управлінням ліцензування Curaçao Antillephone NV. Однак ця ліцензія залишається непідтвердженою, оскільки валідатор відсутній на веб-сайті казино, а регулятор не відповів на наші запити підтвердити його дійсність.

Тим не менш, ви можете передати свою скаргу безпосередньо регулятору. Якщо казино справді має ліцензію, вони можуть допомогти вам.


Щоб подати скаргу в орган ліцензування Curaçao Antillephone NV , надішліть короткий опис вашої проблеми на complaints@gaminglicences.com . Gaming Authority має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям.

Ви можете знайти більше інформації про те, як правильно подати скаргу до регулятора на сторінці https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або якщо ви отримаєте відповідь від регулятора, надіславши мені електронний лист на адресу jakub.m@casino.guru .

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може допомогти змінити їхній підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


PS У відповідь на ваше запитання про те, як казино знає про активну скаргу: вони раніше зареєстрували обліковий запис представника казино на нашому сайті. Це дає їм змогу отримувати сповіщення про поточні скарги, брати участь у ланцюжках скарг і допомагати у вирішенні проблеми. На жаль, незважаючи на це, казино не відповіло протягом зазначеного терміну.


З повагою,

Кубо

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого