Гравець з Аргентини чотири години чекав на зняття 252,94 BNB. Служба підтримки звертається до служби підтримки, але гравець сумнівається, чи готове казино платити.
Я тримаю виведення 252,94 bnb протягом 4 годин, і ніхто не дав мені відповіді, служба підтримки каже, що служба підтримки вирішить це, правда, я не думаю, що вони хочуть це мені дати, я виграв це законні ставки, без бонусів чи дивних речей
Шановний seba1391,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вибачте за незручності:
Казино люб’язно дозволило мені випустити 200 bnb і затримало 252,94 для перевірки.
Я чекаю більше 10 днів, але якщо скажуть 14, я буду чекати довше
Побоювання полягає в тому, що казино ніколи не запитувало KYC, і це dapp, я трохи стурбований затримкою, але це може бути тому, що це маленьке казино.
Я вважаю неправильним те, що ви можете внести депозит без будь-якого ліміту, і для цього вони нічого не вимагають.
Вони обмежують лише виведення коштів, що для них досить зручно
Я повністю розумію ваше розчарування через затримку.
Ви зберегли розмову між вами та казино, де вони пояснюють причину затримки? Не могли б ви надіслати його мені на tomas@casino.guru для перевірки? Крім того, ви можете розмістити інформацію тут. Я буду чекати вашої відповіді.
Я надсилаю цим способом скріншоти.
Чекаю виведення більше двох тижнів і кажуть, що може тривати до 21 дня.
Крім того факту, що вони добрі, і я перебуваю в дуже стресовій ситуації, вони не надають доказів того, що вони справді працюють над відступом, крім своїх слів.
Чесно кажучи, вони викликають багато сумнівів і це величезні гроші
Дякуємо, що стежите за справою.
Дуже дякую, seba1391, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Гаразд, чи можемо ми стежити за справою в цьому носії? Так ви не втратите нитку розмови
Привіт,
Дякуємо seba1391 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити HunnyPlay Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому це виведення коштів триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Шановний seba1391 , я зв’язався з представником казино і повідомив, що ви отримали свій виграш. Чи можете ви підтвердити, що вашу проблему вирішено і вам більше не потрібна допомога?
Заздалегідь спасибі!
Шановний Себа,
Як уже згадувалося, ми перевіряли справжність ваших виграшів і повідомили вам, що це займе від 14 до 21 дня. Ми вже перевірили та обробили ваші зняття коштів протягом рекомендованого терміну.
Дякуємо і бажаємо приємних ставок на HunnyPlay.io !
Вони випустили в понеділок правильно. У мене знову були інші великі прибутки, і вилучення було набагато швидшим
Ми вдячні за вдосконалення та підтримку казино та CasinoGuru
Шановний seba1391,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро