Гравець зі Словенії зіткнулася зі значними затримками у виведенні 500 євро свого виграшу після кількох невдалих спроб різними методами. Незважаючи на повну перевірку та дотримання правил платформи, вона продовжувала отримувати розпливчасті відповіді від служби підтримки, а її довіра до сервісу падала. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця, що перешкоджає подальшому розслідуванню.
Я пишу, щоб офіційно висловити своє невдоволення процесом виведення коштів на вашій платформі, оскільки я зіткнувся з кількома проблемами, які ще належить вирішити, незважаючи на численні спроби звернутися за допомогою.
Нещодавно я зробив депозит від 200 до 300 євро за допомогою Binance та Mastercard і був радий виграти приблизно 4500 євро, граючи в автомати та рулетку. Я повністю перевірений на вашій платформі, і всі мої депозити були оброблені миттєво без проблем.
Однак під час спроби зняти свої виграші через Mastercard, Paysafe, Ethereum або Bitcoin жоден із цих варіантів не спрацював. Після того, як я звернувся до вашої служби підтримки, мені порадили вивести кошти за допомогою ADA Coin, чого я й виконав. Незважаючи на те, що я дотримувався ваших інструкцій, я чекав понад 24 години, поки мій останній знятий 500 євро буде оброблено, що засмучує, враховуючи, як швидко обробляються депозити.
Я написав кілька електронних листів вашій службі підтримки та команді KYC, але отримав лише розпливчасті або необов’язкові відповіді. Хоча ваша служба підтримки в чаті запевнила мене, що я повністю підтверджений і що мої кошти незабаром надійдуть, я ще не отримав чіткого оновлення чи рішення.
Я розумію, що ваша політика щодо виведення коштів може обмежувати зняття коштів до 500 євро на день, і я не маю проблем з дотриманням ваших правил. Однак мені здається несправедливим, що хоча депозити обробляються миттєво, я стикаюся з тривалими затримками зняття коштів, що підриває довіру до платформи.
Я люб’язно прошу швидко вирішити це питання, оскільки воно викликає значне розчарування. Я хотів би отримати задоволення від роботи на вашій платформі, але якщо ці затримки триватимуть, це серйозно вплине на мою впевненість у продовженні використання ваших послуг. Будь ласка, підтвердьте, коли я можу очікувати отримання своїх коштів.
Дякую за увагу до цього питання. Сподіваюся на вашу швидку відповідь і рішення.
З повагою
Привіт mirnes20038,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Hugo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
