Гравець з Іспанії не зміг забрати свій виграш на загальну суму 180 євро, незважаючи на те, що не прийняв жодного бонусу. Казино вимагало, щоб він продовжував робити ставки, перш ніж дозволити будь-які зняття коштів, що він вважав неприйнятним. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але через відсутність відповіді розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.
Я вніс 40 і 100 євро.
Під час гри я виграв 40.
У мене на балансі було 180.
Я намагався зняти його, але він мені не дозволяв; вони змушують мене продовжувати робити ставки, інакше я не можу зняти свої гроші. Я не брав і не приймав жодних бонусів; Я просто поклав гроші, виграв 40 євро, а тепер не дають зняти. Яке казино змушує вас робити більше ставок або певну кількість разів, щоб просто зняти свої гроші? Не дозволяючи навіть зняти власні гроші, не кажучи вже про будь-які виграші чи переваги. ЦЕ ОБРАЖЕННЯ.
Привіт Jugoncillo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Hugo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що майже в кожному казино зазвичай роблять ставку на свій депозит. Це сервер для запобігання AML (протидія відмиванню грошей), і гравець має поважати його.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
