ГоловнаСкаргиHugewin Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Hugewin Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2820

Сума: 5 640 $

Hugewin Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 25.04.2024 | Не вирішено : 10.06.2024
Не вирішено Наш вердикт

Не відповідає правилам чесної гри

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець із Росії вніс 100 доларів США та виграв 4000 доларів у слоті 100 Bit Dice. Він попросив зняти свій баланс у розмірі 5700 доларів, але казино заявило, що він порушив їхні правила та змінив баланс. Гравець ці звинувачення відкинув. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але спочатку не отримали відповіді. Пізніше ми отримали повідомлення від казино про те, що гравець грає в заборонені ігри, але пізніше воно перестало відповідати. У результаті скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, 22 квітня я зробив депозит на 100$ і отримав 100$ бонусу. Потім я зіграв у 100-бітний слот Dice, який був серед розділу слотів. Крім того, у них не було чітких правил, у які ігри я можу грати, а в які ні з бонусними грошима. Мені пощастило і я виграв 4000 доларів США. Потім я пограв у кілька слотів, щоб виконати вимоги щодо ставок. Зрештою на моєму балансі було 5700 доларів США. Я подав запит на зняття, але вони змінили мій баланс і сказали, що я порушив їхні правила.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Файзер!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • З яким бонусом ви грали? Якщо можливо, опублікуйте посилання або промо-код, який ви використали для активації пропозиції, тут у цій темі.
  • Чи вказало казино, яке правило ви порушили? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт. Вони мають лише один вітальний бонус.

https://hugewin.com/ru/promotion


filefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Файзер, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Файзер,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Hugewin Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Файзер!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Hugewin Casino. Ми отримали таке повідомлення:

"Привіт,

Ваше повідомлення проаналізовано. Немає абсолютно жодної програми, як ви вказали у своїй скарзі. Було встановлено, що ви намагалися зібрати весь баланс за рахунок вітального бонусу, який ви отримали, зробивши одну ставку, що суперечить концепції бонусу.

 

Перш за все, ми хотіли б запевнити вас, що наша платформа суворо дотримується галузевих стандартів і правил, щоб забезпечити чесну гру та безпеку для всіх наших користувачів. Для забезпечення прозорості та справедливості проводяться всілякі аудити. Наш веб-сайт працює відповідно до ліцензії, наданої нам з першого дня, і обслуговує наших шановних учасників з усього світу. У цьому контексті ви можете знайти правила бонусів на головній сторінці нашого веб-сайту ( https://hugewin.com/en ), а також усі положення та умови RGA & GT&C (Угода про відповідальну гру (RGA) та Правила та умови гри). (GT&C)) у нижньому правому куті нашого веб-сайту. Як ви побачите там, Hugewin залишає за собою право змінювати або припиняти відповідні акції та правила без пояснення причини. Крім того, Hugewin може скасувати акцію у разі зловживання.

 

Як бачите, всі правила та інформація є загальнодоступними. Сотні учасників використовують вітальний бонус відповідно до правил і знімають багато разів. Було виявлено, що ви намагаєтеся розтягнути бонус і обійти систему.

 

Як ви сказали, ваш баланс не змінився, як ви добре знаєте, ставки, які ви отримали через спосіб використання бонусу, були скасовані відповідно до глобальних правил. Наш фінансовий відділ повернув вам ваш депозит, у цьому контексті немає помилок чи непорозумінь щодо повернення вашого депозиту за ставки, що суперечать правилам. Неправильно та неетично зловживати послугами, які ви отримуєте, намагаючись створити дефіцит у системі.

 

Якщо ви бажаєте, ви можете продовжувати прозоро робити ставки на суму, яку ви інвестували. Проте ми з жалем повідомляємо вам, що ми не можемо по праву допомогти вам у цьому відношенні, якщо ваш шаблон використання бонусу не зміниться. Ми також цінуємо ваші відгуки про нашу платформу та візьмемо їх до уваги, продовжуючи вдосконалювати наші послуги. Ми прагнемо забезпечити надійну та приємну гру для всіх наших гравців. Ми сподіваємося, що в майбутньому матимемо можливість відновити взаємну довіру. Якщо у вас виникли додаткові запитання чи сумніви, зв’яжіться з нами.

 

З повагою,

Команда Hugewin"


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Пітере, як ви бачите, вони використовують розпливчасті визначення та не можуть сказати, що я зробив не так.

Я хочу знати твою думку, Петре.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна команда Hugewin Casino!

Будь ласка, поясніть стратегію, яка була використана, більш детально та додайте докази на підтримку своїх тверджень. Ви можете надіслати його безпосередньо на мою електронну адресу ( peter.m@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда Hugewin Casino!

Дякую вам за вашу електронну пошту. Я переглянув надані докази, але боюся, що ми не зможемо прийняти аргументи. Зараз обмеження на ігрові ліміти часто встановлюються в програмне забезпечення казино, щоб запобігти гравцям доступ до обмежених ігор. У цьому випадку є величезний список ігор (див. нижче), постачальників ігор і навіть написано «Усі ігри». Я не можу уявити гравця, який міг би запам’ятати всі ці ігри та постачальників ігор, щоб уникнути їх, граючи з бонусами. А що означає «Всі ігри»? Ці обмеження одні з найбільш заплутаних, які я коли-небудь бачив. Ми переконані, що гравець повинен отримати свій виграш у повному обсязі.

Ось список обмежених ігор і постачальників ігор для ілюстрації:

3 Oaks Gaming

Всі ігри

Белатра

7 днів Іспанська Армада

Магія повного місяця

Річі Хог

Місто зомбі

BGaming

Цукерки Монста

Бог багатства Тримай і перемагай

Потрапити на маршрут

Джонні Кеш

Подорож Флірт

Maneki 88 Gold

Mice & Magic Wonder Spin

Дорога 2 багатства

WBC Кільце багатства

Дике серце

Великий час Gaming

Диявол

Королівський монетний двір

Blueprint

Bankin' More Bacon

Мисливець за головами: Звільнений

Грошовий страйк

Fat Stacks Miami Cash

Веселий Будда

Золотий страйк

Кінг Конг Кеш

King Kong Cash Ще більші банани Megaways

King Kong Cash Full House

Мадам із містичного садиби

Багато риби

Повстання Атлантиди

КОЗА

Бомбей Live

Рулетка Royal Riches

Бурхливі ігри

Біллі Боб Бум

Обереги метелики

Фортуна та вбрання

Money Inc

Червоний гарячий вулкан

Сховище скарбів

ELK Studios

день народження!

Ляпи

Золото Еквадору

Електричний Сем

Кайджу

Lake's Five

міс Вайлдфайр

Полтава

Сем на пляжі

Ендорфін

Футбольна суперзірка

Золотий віл

Нефритові монети

Джокер Ра: Схід сонця

Володар морів

Щаслива серія X

Місячний тигр

Ніндзя

Східний дракон

Еволюція

Авто-рулетка

Бак Бо

Фондова біржа

VIP рулетка

Ігри Fantasma

24 Зоряна мрія

Коло Сільвана

Фортуна Лама

Міс Веселка

Прометей: Титан вогню

Shadow Summoner Elementals

GameArt

Angry Dragons

Лютість долі

Мегастради Великого Буффало

Megaways Pirate's Pearl

Сафарі

Дикий мармелад

Глобальні ігри

11 чарівних реліквій

1st Of The Irish

3 щасливі веселки

9 золотих черепів

Африка X ВГОРУ

Африканські легенди

Епоха завоювань

Місія Агнес: Дика лабораторія

Аківа: Кігті влади

Дивовижне посилання Аполлон

Дивовижна премія за посилання

Дивовижне посилання Аїд

Амазонське царство

Amazon: Lost Gold

Містичне святилище Амбер Стерлінг

Ковчег Ра

Август

Авалон

Bling Bling Penguin

Болт X вгору

Книга країни Оз

Буйвол у вогні!

Бюст Особняк

Капітан Дикий

Хроніки Олімпу X UP

Crazy Digginz: Це все моє!

Золото алмазного короля

Джекпоти Diamond King

Алмазні піски

Dr. Wildshock: Mad Loot Lab

Різдвяна фортуна Фіони

Джокер вогню і троянд

Лови їх

Fishin' Christmas Pots Of Gold

Fishin' Pots of Gold: Gold Blitz

Рибальські поплавці готівки

Gallo Gold Megaways Бруно

Бог вогню

Густав мінник

Безсмертний роман

Безсмертний романс Mega Moolah

Lucky Clucks

Щасливі скупчення лепреконів

Lucky Twins Link&Win

Mustang Riches

Ферма Хрю

Outlaw Saloon

Peaky Pigs

Складіть їх

Купи подарунків

Піратський квест

Ретро котушки - сильна спека

Королівство скарабеїв

Сестри Оза WOWPOT

Squealin' Riches

Starlite Fruits Mega Moolah

Супер 30 зірок

Найтонші котушки життя

Уражений громом

Громом II

Thunderstruck Stormchaser

Квиток до Багатства

Скарби Кілауеа

Потрійний ірландський

Троянське царство

Незвичайні підозрювані

Королева вікінгів

Подорож вікінгів

Дикий улов

Wild Link Frenzy

Дикий Схід

Відьма

Золотий Герой

Мімі та чарівний посох

Панування монстрів

Ігри з ножівкою

Stick'Em

Нефритовий кролик

Паровий оберт

Рибалковий рай

NetEnt

Кодекс удачі

Проклятий скарб

Мертвий або живий

Втрачені реліквії 2

Джек Хаммер 3

Jingle Bells Bonanza

Золото тропічного лісу

Рим: Золотий вік

Піратська партія

Королі Серенгеті

Вуличний боєць 2

Майстер бажань Megaways

Один дотик

Згинаються дракони

Котушка Fruitz Frenzy

Steam Vault

Тікі Терор

Дика природа

Багаті акули

PG Soft

Люк дракона

Люк дракона 2

Фортуна Дракон

Фортуна Кролик

Фортуна Тигр

Фортуна Мишка

Фортуна Окс

PlaynGo

3 Клоун Монті 215 кришталевих троянд: Історія кохання

Частування пекаря

Кіт Уайльд і пошуки інків

Палати стародавніх

Око Кракена

Фулонг 88

Гамбіт Жерара

Золота легенда

Веселого Хелоуіну

Гюго 2

Любов на ярмарку

Маджонг 88

Місячна принцеса

Місячна принцеса 100

Місячна принцеса Сила кохання

Мультифрукт 81

Перлини Індії

Розвалювала

Гнів до багатства

Королівський маскарад

Морський мисливець

Квест вежі

Рункрафт вікінгів

PopiPlay

Слотем Сіті

Дикий Дикий Банк

Гармати і Дракони

Прагматична гра

3 Королівства - Битва біля Червоних скель

Асгард

Цукеркові баночки

Касовий ліфт

Різдвяні дзвіночки Ding Dong

Королівство драконів

Золотий поїзд

Нефритовий метелик

Горила джунглів

Морепродукти Лобстера Боба та виграй це

космонавт

Pinup Girls

Змії та сходи Мегадайс

Чемпіони

Колесо О'Голд

Дикі Глибини

Push Gaming

Hearts Highway

Банки з джемміном 2

Божевільні тачки

Shamrock Saints

Тікі Тумбл

Дикий рій

Дикий рій 2

Quickspin

Brawlers Bar Cash Collect

Корона доблесті

Черепа вгору!

Red Rake Gaming

Загублені копальні Бумеранга Джека

Капітан Дикий

Густав мінник

Мільйон Різдва

Супер 30 зірок

Потрійний ірландський

Червоний тигр

10 001 Nights Megaways

Баунті Рейд 2

Dragon's Clusterbuster

Infinireels Dragon's Fire

Dragon's Luck Megaways

Дзеркало дракона

Dynamite Riches

Dynamite Riches Megaways

Отримайте золоті Infinireels

Господиня золотої копальні

Gonzo's Quest Megaways

Лондонське метро

Грати з дияволом

Primate King Megaways

Силові котушки Reptizillions

Багатство Сирени

Спін Таун

Моторошний карнавал

Дикий поцілунок

Фортуна Заїди

Котушки Zeus Lightning Power

Relax Gaming

5 монстрів

Книга 99

Різдвяний Санта

Глибокий узвіз

Для часто літаючих пасажирів

Золотий Калаверас

Великий Пігсбі Мегавейс

Hellcatraz

Не зараз Норман

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Cash

Дикий бродяга

Тікі Бонанза

Удар титану

Towering Pays Єгипет

Пірати скарбів

Валькірія Дика Буря

Дикі пончики

Спиноменальний

1 Котушка Баба Яга

1 Reel Beauty

1 барабан Buffalo

1 барабан - Карибські скарби

1 барабан: Сховище готівки

1 Reel Demi Gods II

1 Reel Demi Gods III

1 Reel Demi Gods IV

1 барабан Єгипет

1 Reel Elves

1 барабан Фрукти

Золотий порося 1 барабан

1 барабан Хелловін

1 барабан Hawaiian Bliss

1 барабан Джокер

1 Reel Majestic King

1 Reel Mammoth

1 Reel Monkey

Пантера з 1 котушкою

1 котушка Патрік

1 барабанний риф

1 Reel Shamrock

1 барабан День подяки

1 барабан Вовче ікло

1 барабан Різдво

Ацтекське заклинання

Ацтекське заклинання - 10 рядків

Колекція пива - 20 ліній

Колекція пива - 30 ліній

Книга Богів Демі III

Книга Відродження

Книга Божественна

Плоди колоса

Comic Craze

Боги Демі III

Єгипетське відродження II

Єгипетське відродження II 10 рядок

Колекція фруктів – 10 рядків

Гангстерське золото

Богиня Лотоса

Богиня лотоса - 10 рядків

Чарівна Амазонка

Penny Fruits Xtreme

Королева вогню

Крутильні пива

Історія самурая

Історія самурая – 10 рядків

Оригінали ставок

кубики

Збій

Вежа дракона

Limbo

Хіло

Слайд

шахти

блекджек

Thunderkick

12 ударів грому

1429 Незвідані моря

Beat the Beast: Quetzalcoatl's Trial

Недостатньо кошенят

Вороняче око

Rocket Fellas Inc

Розлом

Truelab

Ацтекська легенда

Склепи Фортуни

День і ніч

Вікторія Вайлд

Victoria Wild Deluxe

Ваздан

Всі ігри

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Петре, дозволь мені пояснити тобі.

По-перше, це навіть не їх список. Просто десь скопіювали. Як бачите, є провайдери та ігри, які не представлені на їх сайті.

По-друге, назви провайдерів тут лише для того, щоб легше було знайти ігри провайдерів, які заборонені.

Наприклад:

PG Soft

Люк дракона

Люк дракона 2

Фортуна Дракон

Фортуна Кролик

Фортуна Тигр

Фортуна Мишка

Фортуна Окс


Це означає, що заборонені ці 7 ігор постачальника PG Soft, а не всі ігри постачальника.

І коли ми бачимо це:

3 Oaks Gaming

Всі ігри


Це означає, що всі ігри провайдера 3 Oaks Gaming заборонені.


Це підтвердила їхня служба підтримки, Гаррі, на жаль, у мене немає екранів.


Тож у моїй ситуації 100 Bit Dice не було в списку.


Заборонені лише такі слоти провайдера Relax:

5 монстрів

Книга 99

Різдвяний Санта

Глибокий узвіз

Для часто літаючих пасажирів

Золотий Калаверас

Великий Пігсбі Мегавейс

Hellcatraz

Не зараз Норман

Orca's Wild Bonanza Extenda Edition

Phoenix Up Cash

Дикий бродяга

Тікі Бонанза

Удар титану

Towering Pays Єгипет

Пірати скарбів

Валькірія Дика Буря

Дикі пончики

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Файзер,

На жаль, казино перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого