У гравця з Італії виникли затримки у двох окремих запитах на зняття коштів: один на суму 150 євро, а інший – на 210 євро. Вона підтвердила, що пройшла перевірку KYC і ніколи раніше не знімала кошти. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Згідно з нашим оглядом, ліцензія казино виявилася підробленою. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино.
Привіт! Казино спілкується зі мною частково, тобто лише через операторів чату, і я рідко отримую електронні листи від фінансового відділу зі звичайним виправданням, що вони затримують платежі. На даний момент я їм більше не вірю, їхня відповідь – лише виправдання. Є два запити на виведення: перший 01.12.23, другий 11.12.23. Перший коштує 150 євро, а другий – 210 євро.
Велике спасибі .
Шановна Стефі0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт люб'язна підтримка
Я вніс і зіграв з ним бонус, пройшов перевірку свого облікового запису, kyc тощо.
Я ніколи раніше не знімав гроші.
Дуже дякую, Stefy0, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Stefy0 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Houseofspins Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
Дякую тобі!
Дякую тобі!! ти УНІКАЛЬНА, я завжди цінувала твою роботу❤️
Шановний гуру, чи є якісь новини з казино House Of Spins?
Тисяча спасибі
Шановний Stefy0 , я зв’язався з партнером казино та зараз чекаю відповіді. Я хотів би попросити вас утриматися від щоденних повідомлень із запитами на оновлення. Можливо, ви помітили таймер у верхньому правому куті, який дає кожній залученій стороні сім днів для відповіді. Хоча ми прагнемо надавати швидкі відповіді, майте на увазі, що ми обробляємо понад 1000 скарг одночасно, що потребує ретельного розслідування та аналізу кожного випадку. Наперед дякуємо за співпрацю!
Вибачте, якщо я написав повідомлення... велике спасибі
Привіт, я просто пишу, щоб повідомити вам, що я помітив зміни на моєму екрані запиту на зняття коштів, а також він оновлений із сьогоднішньою датою. Я надішлю вам знімок екрана, сподіваюся, він позитивний
Дякую за увагу
Привіт, надсилаю вам скріншоти виплат відповідних виграшів
Дуже дякую за увагу
Вище згадано: МОЇ ДЕПОЗИТИ
(не платежі)
Шановний Stefy0 , я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Казино відображає ліцензію, але з нашого огляду вона виглядає підробленою.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
