У листопаді 2023 року гравець з Нідерландів кілька разів подав запити на відкликання коштів, але вони все ще очікують на розгляд. Казино повідомило його через чат і електронну пошту, що виплати затримано. Він підтвердив, що з цими зняттями не було жодного бонусу. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з онлайн-казино, ми не отримали відповіді. У результаті нам довелося позначити скаргу як «нерозглянуту».
З 9 по 11 листопада 2023 року я кілька разів зняв кошти. Вони все ще очікують на розгляд.
Я спілкуюся з ними в чаті, але вони не можуть мені допомогти. Електронною поштою я отримую лише те саме повідомлення про те, що платежі затримано.
Шановний Baloe79,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але один місяць — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.
Так, вони все ще очікують на зняття в моєму обліковому записі. Причини затримки не вказано. Єдине повідомлення, яке ви отримуєте, це те, що є затримка і над цим працюємо. Я подивився в Інтернеті та читати далі У людей такі ж проблеми з цим казино.
З цими зняттями не було жодного бонусу. Це навіть не прибуток 🙁
Минуло вже більше місяця, такого зі мною ніколи раніше не траплялося
Дуже дякую, Baloe79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний Baloe79,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Я спробую зв’язатися з представником Houseofspins Casino та повідомити йому про цю скаргу.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний Tableplay,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
