ГоловнаСкаргиHouse Of Pokies Casino - Виграші від бонусної гри анульовані.

House Of Pokies Casino - Виграші від бонусної гри анульовані.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 29

Сума: A$1 000

House Of Pokies Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 25.05.2020 | Не вирішено : 12.06.2020
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравця з Австралії звинувачують у розбитті бонусних T & Cs, граючи в обмежені ігри. Казино втрачало всі виграші, отримані від бонусної гри. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповідає на скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

не скасував моїх 1000 і скасував це, коли вони сказали, що я граю в гру з обмеженими можливостями, та гра повинна була бути затьмарена, як ігри з обмеженими можливостями в інших казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Ем,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу та знайшов список ігор з обмеженими можливостями. Я мушу сказати, навіть якщо список досить довгий, якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, ми можемо не дуже багато зробити, щоб підтримати цю справу.

Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б перешкоджали гравцям грати в ігри з обмеженими можливостями або розміщувати ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили грати в гру з обмеженими можливостями, і, як результат, ви порушили правило.

На жаль, наразі я не дуже можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас цю справу, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна. Я грав у багатьох казино, і всі ігри з обмеженим доступом заблоковані для гри, коли ви відповідаєте вимогам ставок. Я грав десять доларів на обмеженій грі, а потім продовжував грати в інші ігри, поки я не зустрівся зі ставками. Я поклав 50 на рахунок на кредитну картку не на моє ім’я, що не турбувало їх, навіть якщо це порушено умови.

У мене було два вилучення, які очікували на відмову, 650 ставив ставки, інший з 350 не мав бонусу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ей, Крістіна, перший депозит з 20 яких вони скасували мої виграші в 650 і повернули мені 20, і я зіграв одну гру з обмеженими можливостями. вдруге я депозитував 30 взагалі без бонусу і виграв 350, я мав би отримати щонайменше 350, але вони також визнали недійсним, незважаючи на те, що не потрібно було ставити будь-яку суму, бо я не мав бонусу

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Ем,


Чи дало вам казино якусь конкретну причину для того, щоб визнати виграш у розмірі 350 євро? Чи будете ви такими добрими і передаєте мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru , або, альтернативно, ви можете опублікувати її тут.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ніяка Крістіна, вони не стали причиною гігантської гри на панді на цілих 1000 доларів, і коли я надіслав скріншот двох окремих депозитів і 30-доларового депозиту без бонусу та виграшів 350, вони просто сказали, що їх рішення остаточне

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Ем за роз’яснення. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Емма,

Я приймаю вашу скаргу. Дозвольте задати вам питання. Ви згадали про це: "Я поклав 50 на рахунок на кредитній картці не на своє ім'я ..." Це означає, що депозити були здійснені кредитною карткою не на ваше ім'я?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

так, і я говорив з ними про це через чат в прямому ефірі, і вони все ще підтвердили і схвалили мій рахунок, я мав дозвіл осіб, і вони сказали, що це не має значення. Я депозитував 20 перший раз, потім 30, а другий раз, коли я виграв 350, не додавши бонус

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У вас є скріншот цієї розмови, який ви могли б надіслати мені (peter.m@casino.guru)?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Емма,

Дякуємо за електронний лист. Я спробую зв’язатися з казино і побачити, чи можу я вам допомогти. Однак, я маю попередити вас, казино належить до групи, яка насправді не відповідає на скарги, опубліковані на нашому веб-сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино House Of Pokies відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Емма,

Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не зміг відповісти. Боюся, не так багато можна зробити без їхньої співпраці. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я б хотів, щоб я міг вам більше допомогти.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого