Гравця з Австралії звинувачують у розбитті бонусних T & Cs, граючи в обмежені ігри. Казино втрачало всі виграші, отримані від бонусної гри. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповідає на скарги.
не скасував моїх 1000 і скасував це, коли вони сказали, що я граю в гру з обмеженими можливостями, та гра повинна була бути затьмарена, як ігри з обмеженими можливостями в інших казино.
Привіт Ем,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив загальні умови бонусу та знайшов список ігор з обмеженими можливостями. Я мушу сказати, навіть якщо список досить довгий, якщо казино ділиться всією відповідною інформацією на своєму веб-сайті, ми можемо не дуже багато зробити, щоб підтримати цю справу.
Ми хотіли б побачити казино, що впроваджують системи, які б перешкоджали гравцям грати в ігри з обмеженими можливостями або розміщувати ставки вище, ніж дозволено, але, на жаль, це ще не є стандартною практикою. Вас не зупинили або заблокували, коли ви вирішили грати в гру з обмеженими можливостями, і, як результат, ви порушили правило.
На жаль, наразі я не дуже можу зробити, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси максимально привабливо, але завжди потрібно дотримуватися правил. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас цю справу, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.
З повагою,
Христина
Привіт Крістіна. Я грав у багатьох казино, і всі ігри з обмеженим доступом заблоковані для гри, коли ви відповідаєте вимогам ставок. Я грав десять доларів на обмеженій грі, а потім продовжував грати в інші ігри, поки я не зустрівся зі ставками. Я поклав 50 на рахунок на кредитну картку не на моє ім’я, що не турбувало їх, навіть якщо це порушено умови.
У мене було два вилучення, які очікували на відмову, 650 ставив ставки, інший з 350 не мав бонусу
Ей, Крістіна, перший депозит з 20 яких вони скасували мої виграші в 650 і повернули мені 20, і я зіграв одну гру з обмеженими можливостями. вдруге я депозитував 30 взагалі без бонусу і виграв 350, я мав би отримати щонайменше 350, але вони також визнали недійсним, незважаючи на те, що не потрібно було ставити будь-яку суму, бо я не мав бонусу
Привіт Ем,
Чи дало вам казино якусь конкретну причину для того, щоб визнати виграш у розмірі 350 євро? Чи будете ви такими добрими і передаєте мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru , або, альтернативно, ви можете опублікувати її тут.
Ніяка Крістіна, вони не стали причиною гігантської гри на панді на цілих 1000 доларів, і коли я надіслав скріншот двох окремих депозитів і 30-доларового депозиту без бонусу та виграшів 350, вони просто сказали, що їх рішення остаточне
Дуже дякую Ем за роз’яснення. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Емма,
Я приймаю вашу скаргу. Дозвольте задати вам питання. Ви згадали про це: "Я поклав 50 на рахунок на кредитній картці не на своє ім'я ..." Це означає, що депозити були здійснені кредитною карткою не на ваше ім'я?
так, і я говорив з ними про це через чат в прямому ефірі, і вони все ще підтвердили і схвалили мій рахунок, я мав дозвіл осіб, і вони сказали, що це не має значення. Я депозитував 20 перший раз, потім 30, а другий раз, коли я виграв 350, не додавши бонус
У вас є скріншот цієї розмови, який ви могли б надіслати мені (peter.m@casino.guru)?
Привіт Емма,
Дякуємо за електронний лист. Я спробую зв’язатися з казино і побачити, чи можу я вам допомогти. Однак, я маю попередити вас, казино належить до групи, яка насправді не відповідає на скарги, опубліковані на нашому веб-сайті.
Ми хотіли б попросити казино House Of Pokies відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Емма,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не зміг відповісти. Боюся, не так багато можна зробити без їхньої співпраці. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я б хотів, щоб я міг вам більше допомогти.
З повагою,
Петро