Гравця з Австралії звинувачують у відкритті декількох рахунків, а її виграш конфісковано. Зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу. Гравець зізнався, що в цьому казино було кілька облікових записів, що проти ТС і казино.
У мене вкрали телефон, я повідомив про це, чи змінили мій електронний лист, оскільки я більше не міг потрапити в акаунт gmail, до якого я приєднався, тому я змінив його, а також хотів перевірити, чи є на моєму імені інші облікові записи, і вони знайшли два і позбувся від них, як хотів зробити депозити, і хотів переконатися, що якщо я виграю, я міг би вийти, то я почав грати і виграв $ 14 500, а тепер через 3 тижні перевірки рахунку вони закривають рахунок і кажуть, що це через іншу акаунт в електронному листі, який я більше не використовував, оскільки втратив телефон, але я сказав їм перевірити, і тепер вони звинувачують мене, коли причина моєї адреси електронної пошти була змінена через те, що я зробив депозити карткою, і весь мій телефон був викрадений, і мій банківський рахунок потрапив Я їм це сказав, і зараз вони мене звинувачують ???
Шановний Дельсі,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & Cs казино ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) і виявив це:
„2,8 Дублікати рахунків - це ті рахунки, які включають, але не обмежуються такими ідентичними функціями: адресу електронної пошти, номер телефону / мобільного телефону, IP-адресу, адресу виставлення рахунків / домашню адресу, пристрій, який використовується для реєстрації, депозит, вхід та геймплей."
Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? (Або ви можете опублікувати його тут). Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Христина
Delcie, дякую за вашу відповідь та електронний лист. Чи будете ви такими ласкавими і перешлите спілкування між вами та казино на мою електронну адресу? Я хотів би побачити повідомлення, в якому ви попросили казино змінити вашу адресу електронної пошти та їх реакцію на неї, а також повідомлення, де вас повідомили про ці дублікати облікових записів.
привіт їх Крістіна, оскільки я не дуже хороший в електронній пошті та написанні. Чи є у вас номер телефону, з яким я можу взагалі зв’язатися з вами?
Прошу вибачення за Дельсі, але не можу поділитися вашою особистою інформацією. Я сподіваюся, ви розумієте. Я бачу, що ви додали скріншот у попередньому повідомленні. Чи вдасться вам розмістити тут скріншоти цих розмов?
Не хвилюючись, ви написали вам половину електронного листа особисто
Я мушу визнати, що ваш електронний лист трохи заплутаний і важко читається. Використання крапок і коми зробило б мені набагато простіше, але я переглянув усе це і хотів би задати вам кілька питань:
я можу підтвердити, що вони знають, що вони змінили електронну пошту 26 червня, чи буде це досить добре ??
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх питань. Спробуйте допомогти. Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу.
Це те, що я не закінчив свого листа до вас, щоб ви могли чекати, коли ви ставите запитання, як я сказав, що я лише на півдорозі, як ви можете задавати черги, коли ваш явно не чує мене?
і я висловлювався з приводу граматики, що не потрібно грубитись, щоб я не відповідав на ваші запити, коли ви не чули мого, що я маю сказати, чи хочете ви почути решту того, що сталося чи ні?
Делсі, я не мав наміру будь-яким чином ображати тебе, тому я щиро вибачаюся за це. Якщо ви хочете поділитися з нами чимось ще (друга половина вашого електронного листа разом із будь-яким доказом, який би міг допомогти нам успішно вирішити цю скаргу), будь ласка, зробіть це, щоб ми могли зібрати всю необхідну інформацію якнайшвидше. Без цього ми не в змозі продовжувати подальше розслідування.
Знову пробачте, якщо я звучав суворо, я намагаюся вам допомогти, але нам потрібно мати якомога більше інформації про вашу проблему, щоб ми могли краще вирішити, якими будуть наші наступні кроки.
Вибачте, що я взяв деякий час, коли ми тільки дізналися про смерть у сім'ї
Шановний Дельсі,
Я переглянув все у вашому електронному листі та перевірив T & C казино ( https://www.houseofpokies.com/en/terms-and-conditions ) і виявив це:
"3.1 Кожен гравець має право на єдиний унікальний рахунок гравця
кілька облікових записів гравців, інакше їх називають дублікати облікових записів, використовуючи однакові або різні
особиста інформація закриє свої акаунти, а всі виграші отримані
негайний ефект. Усі транзакції з наміром обдурити або ошукати Казино будуть
скасовано на власний розсуд ».
На жаль, оскільки ви створили кілька облікових записів, ви порушили цей термін. Це було не лише через втрату телефону та зміну однієї електронної адреси на іншу. Мені щиро шкода вашої поточної життєвої ситуації, однак це не змінює факту, що однією людиною було створено кілька облікових записів, що дуже проти T & C в казино. Казино сприймає це як шахрайську діяльність і має повне право конфіскувати ваш виграш і закрити ваш рахунок.
Ми обговорили можливі варіанти з нашою командою, але, на жаль, ми не можемо зробити багато для того, щоб підтримати вашу справу. Я настійно рекомендую уважно ознайомитися з усіма умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути непорозумінь у майбутньому. Будь ласка, ніколи не створюйте більше одного рахунку в одному казино, оскільки в таких ситуаціях більшість казино мають нульову толерантність.
Зібравши всю необхідну інформацію, ми відхиляємо цю скаргу. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами в майбутньому, якщо ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
