Гравець з Нової Зеландії накопичував виграші, не знаючи, що на його рахунку активовано бонус. Згодом усі виграші були конфісковані.
Мені дали бонус у розмірі 5 доларів, не повідомляючи про це, через це я порушив t & c через ставку на правильну суму, і в моєму знятті $ 500 було відмовлено. Я б ніколи не очікував бонусу, якби мене запитали, чи хочу я його, і я б ніколи не вносив гроші, якби знав, що це там, тому що я знаю, що це може ускладнити виведення грошей. НЕ довіряйте House Of Pokies, вони зірвуть вас.
Шановний Джоеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу petronela.k@casino.guru ? Ви пригадуєте, якщо вам було надано можливість відмовитися від отримання акційних пропозицій під час відкриття рахунку чи пізніше під час депозиту коштів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я не пригадую, щоб отримати будь-який варіант відмови від рекламних пропозицій. У мене є кілька електронних листів, які я вам надішлю.
Дякуємо за допомогу
Дуже дякую за пересилання всього відповідного повідомлення. Чи можете ви підтвердити, що ваш депозит становив 34,34 долара? Якщо ваш рахунок все ще доступний, перешліть історію ігор.
Дуже дякую Джоел за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Якщо вам вдасться завантажити історію ігор, надішліть її на matej@casino.guru .
Привіт Джоел.
Як правило, нам не подобається практика, коли казино змушують гравців підраховувати, на скільки вони можуть / не можуть робити ставки.
13. Гравцям дозволяється робити одиночні ставки, менші за 20% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинні перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (за наявності).
Однак у бонусній грі ми розглядаємо це з деякою толерантністю до казино.
Чи можете ви підтвердити, що цей бонус був активований вами, а не автоматично казино?
Ось що вам відповіло казино:
Перевіривши, 1 липня, маючи 34,34 дол. США в грошовому балансі, ви вимагали безкоштовного бонусу в розмірі 5 доларів США, тому максимально дозволена ставка повинна бути менше 1 долара.
Привіт, можу підтвердити, що 100% бонус був активований казино. Якби я про це знав, я б не прийняв його чи здав кошти. Казино не повернулося до мене з записом, який я міг завантажити. Якщо це дозволено, я можу зробити кілька знімків екрана зі свого облікового запису?
Я хотів би попросити представників казино подати мені руку в цій справі.
Поясніть, будь ласка, що сталося та як активувався бонус.