У гравця Австралії виникають труднощі під час перевірки акаунта. Гравець надіслав усі необхідні документи, але, на жаль, казино їх не прийняв, оскільки вони були занадто розмитими. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я витратив 900 доларів на реальні депозитні гроші. Після кількох ігор, доступних для гри, я помітив, що це було не що інше, як онлайн-азартні ігри 13 років тому (наскільки застарілий цей сайт).
питання полягає у виведенні грошей. Вони вимагали посвідчення водія, банківської картки, рахунку за комунальні послуги, щоб підтвердити вашу особу. Після відправлення через нього було відмовлено, оскільки воно було "розмитим". На сайті розміщено лише 2 Мб на файл. Відповідь електронною поштою з проханням отримати паспорт. Це починає викликати питання. Якщо не було зрозуміло, вони повинні були вимагати повторного надсилання, а не офіційних документів. Я надішлю їх у більший файл і чекаю, щоб побачити, що йде.
Шановний Хюне,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконує, що гроші надсилаються належному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC. Здається, що у казино є суворий процес перевірки, але це не незвично. Я б запропонував зв’язатися з казино та дізнатись, які саме документи потрібні, та надати їх у найкращій якості та якнайшвидше. Якщо всі дані вірні, казино не повинно заважати затягувати ваш рахунок. Чи можете ви порадити, скільки днів тому ви розпочали процес підтвердження і просили його зняти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановний Хюне,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми відкидаємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
