Гравця з Німеччини звинуватили в шахрайстві. Казино заблокувало рахунок гравця та конфіскував усі накопичені виграші. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Шановна Atlantica751,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи правильно я розумію з доданих скріншотів, що це єдине пояснення від казино, яке ви отримали?
Якщо між вами та казино є будь-які інші відповідні повідомлення, які не були включені у вкладені файли, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Шановна Кристина,
Дякую за відповідь.
Я накопичив свій виграш без активних бонусів.
Я також виконала вимогу щодо ставок x3 для депозиту, перш ніж надіслати виведення.
Прикріплені скріншоти з електронної пошти від казино, що є єдиним поясненням, яке я отримав.
Атлантика751
Щиро дякую Atlantica751 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Atlantica751!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хочу запросити Hotline Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Hotline Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Привіт Atlantica751!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з органом управління ігор Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com) і подати їм скаргу за допомогою форми. Це не найкращий орган з ліцензування, але він має більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Повідомте мені, як вони відповіли (peter.m@casino.guru). Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро