Hotline Casino - Спроби гравця самовиключитись були пропущені.

Привіт

Нещодавно я відкрив рахунок у цьому казино, потім надіслав пошту, щоб назавжди закрити мій рахунок через залежність від азартних ігор. Вони надіслали пошту, щоб підтвердити, як довго я хочу закрити свій обліковий запис, я чітко сказав поштою, що я в залежності, вони хочуть, щоб я продовжував грати, а потім передумав, потім я попросив їх знову відкрити мій рахунок, а потім попросив обмежити депозити 2000 євро на тиждень. Я знову втратив 1250 євро після того, як розповів про свою залежність від них. Вони також відкрили мій рахунок, навіть не застосували період охолодження, я хочу, щоб ваша допомога отримала мої відшкодування та попередила інших гравців також про погані процедури казино гарячої лінії про відповідальні порушення ігор. Curacao egaming assholes обробляє мою скаргу на Tuskcasino протягом 3 місяців, досі не отримав відповіді, тому що якщо ці оператори постійно порушують ліцензію. Будь ласка, допоможи мені.

Шановний Анто1318,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати всі електронні листи або скріншоти, які показують, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказували ви у цих запитах, як довго ви хочете, щоб ваш обліковий запис закривали, і чітко зазначили причину цього?

Я перевірив загальні положення та умови на веб -сайті, і ось що я знайшов https://hotlinecasino.com/terms :

«Закриття облікового запису гравця

4.1 Ви можете закрити свій обліковий запис, звернувшись до служби підтримки клієнтів. Ми повернемо вам усі кошти з вашого рахунку гравця за умови вирахування відповідних витрат на виведення коштів. Спосіб погашення буде на наш розсуд ».

Чи є support@hotlinecasino адресою електронної пошти, на яку були надіслані ваші запити?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

так, я надіслав на ту саму поштову адресу. Я надішлю докази на вашу пошту.

Так, я зробив цього дня, потім я попросив їх знову відкрити мій рахунок 20.08.2021 та встановити ліміти депозитів у розмірі 2000 євро на тиждень, але для повторного відкриття рахунків не застосовувався період охолодження.

Не могли б Ви переслати Ваш запит на відновлення роботи?

Я переслав вам

Привіт

Я надіслав запит на самовиключення 19 серпня, після чого вони мені відповіли на пошту через кілька годин, попросивши мене підтвердити, як довго потрібно закрити рахунок. Потім через 6 годин того ж дня я змінив свою думку і попросив їх встановити ліміти депозитів і продовжувати грати. Але коли ви подивитесь на листи оператора, ви побачите, що вони говорять про відповідальні ігрові практики, але продовжують мотивувати гравців грати у своєму казино. Якщо хтось каже залежність, вам потрібно негайно заблокувати обліковий запис, навіть якщо ми просимо відновити принаймні період охолодження. Я сказав поштою про чіткий запит про припинення залежності від азартних ігор назавжди, навіщо їм потрібне підтвердження? Вони завжди намагаються дозволити гравцям залежності продовжувати грати і отримувати гроші.

Щиро дякую, Анто1318, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.

Привіт Anto1318.

Я абсолютно вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт всім,

ми надали Юзефу свою позицію з цього питання та всі докази, що підтверджують наші добрі наміри.

Чекаємо будь -яких коментарів від представника CG.

Привіт Йожефе

Я хочу знати згідно з цими положеннями та умовами казино, якщо гравець закрив рахунок через залежність від азартних ігор, чи можемо ми знову відкрити рахунок чи ні?

чи потрібно застосовувати період охолодження повторного відкриття корпусу чи ні?

Я сказав їм закрити мій обліковий запис назавжди через залежність від азартних ігор, чому вони хотіли підтвердження, якщо гравець пояснює поштою, що явно закривається назавжди?

будь ласка, запитайте ці підстави у оператора.

Привіт Анто1318.

Ви праві, що коли гравець згадує проблему з азартними іграми, казино зобов’язане заблокувати рахунок без можливості повторного відкриття (у деяких конкретних випадках принаймні з відповідним періодом охолодження). Я продовжую обговорювати питання з представником казино і повідомлю вас про результат якомога швидше.

Шановний Анто1318.

Наше спілкування з командою казино завершено. На жаль, команда казино впевнена, що їхній процес був правильним. У casino.guru ми вважаємо, що до відповідальної азартної гри слід ставитися серйозно, і кожне казино повинно докласти максимум зусиль, щоб не брати гроші з залежних гравців. Найкраще в цьому випадку було б заблокувати ваш обліковий запис без можливості повторного відкриття. Оскільки казино знало про вашу проблему з азартними іграми та знову відкрило ваш рахунок, існує ключова відсутність захисту гравців з точки зору відповідальної азартної гри.

Останній варіант - подати офіційну скаргу до ADR та/або ліцензійного органу казино. Я з радістю вам у цьому допоможу.

Зараз я закриваю справу як "невирішену". Майте на увазі, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб -сайті, що вже викликає сумнів.

З повагою, Юзеф

jozef.k@casino.guru