Гравця з Естонії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Як і інші гравці, така ж проблема. Вони кажуть, що в мене дублікатний обліковий запис, але не кажуть, який мій дублікат. Усі мої перевірочні документи досі не перевірені. Вони ніколи не зроблять зняття.
Привіт.
Служба фінансових послуг відхилила ваш запит на зняття 455,53 євро
Причина: ви зловживаєте бонусною політикою казино та порушили правило 2.2;
2.2. Ви можете мати лише один обліковий запис. Лише один обліковий запис для кожного
побутова, ІП, ПК допускається. Якщо ви спробуєте відкрити більше одного
Обліковий запис, усі облікові записи, які ви намагаєтеся відкрити, можуть бути заблоковані або закриті
ставки можуть бути анульовані. Крім того, будь-які повернення, депозити, виграші чи бонуси
які ви здобули або накопичили протягом часу, який є Дублікатом
Обліковий запис, який був активним, буде втрачено вами та може бути повернено нами,
і ви повернете нам на вимогу будь-які такі кошти, які були
знято з Дублюючого облікового запису.
Адміністрація лояльна до вас. За зняття нараховується штраф
сума (ставка x10), а максимальна сума виведення обмежена
455,53 євро.
Ви можете прочитати правила тут:
https://hotlinecasino.com/terms
З повагою
Гаряча лінія казино
Шановна Мерлефедотова,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи за допомогою вашої адреси електронної пошти чи способу оплати? Ваші виграші накопичувалися з активним бонусом чи без нього? Чи використовували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела