Hotline Casino - Гравець звинувачений у відкритті декількох рахунків.

Привіт, я грав у казино HotLine і хотів отримати підтвердження. 7 жовтня я отримав лист про те, що мій рахунок заблоковано. Мої гроші в 422 долари також заблоковані.

У листі працівник казино посилається на правило:

Пункт 2.2 Умов: 2.2 Ви можете мати лише один Обліковий запис. З однієї адреси, IP, з одного комп’ютера можна використовувати лише один Обліковий запис. Якщо ви спробуєте створити більше одного облікового запису, усі відкриті вами рахунки будуть заблоковані або закриті, а ставки скасовані.

Я ретельно ознайомився з умовами та умовами казино "Гаряча лінія". Я розумію, що вони можуть блокувати рахунки за різні порушення. Казино "гарячої лінії" вказало, що я порушив пункт 2.2. Я не порушив цього правила. У мене немає другого облікового запису, ніхто не користувався моєю IP-адресою. Також казино повинні надати докази порушення правил. Звинувачення без підстав є незаконними в будь-якій країні. Я не хочу створювати великий конфлікт, я прошу казино повернути мої $ 422 і залишити мій рахунок закритим. Я все ще не хочу грати в цьому казино, бо я розчарований їх діями.

Шановний SlavSplav,

Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи є шанс, що хтось із ваших домогосподарств також створив рахунок? Не могли б ви пояснити, чи активували ви і грали з будь-якими бонусами (наприклад, привітання або бездепозитний бонус)?

Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв'язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Будемо раді почути Вас і заздалегідь дякуємо за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Я живу одна у своїй квартирі. Я єдиний, хто користується своїм Wi-Fi. Жодна людина не може користуватися моєю мережею. Мій IP не можна дублювати. Це виключається. Я можу це довести. Я надсилаю поштою скріншоти з kristina.s@casino.guru з особистого кабінету мого провайдера. Мій IP статичний. Я плачу додаткові гроші провайдеру, щоб ніхто не міг користуватися моїм IP. Тож звинувачення в казино помилкові. Це неправда.

Я використав бонус для гри. Ось посилання. https://hotlinecasino4.com/promotions/first-deposit-bonus

Я зробив депозит у розмірі 200 доларів і отримав бонус у розмірі 200 доларів.

Я також додаю скріншоти листування казино.

Я прошу казино якнайшвидше повернути мені виграш у 422 долари.

Дякуємо SlavSplav за вашу відповідь та електронну пошту. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний SlavSplav,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити казино "Гаряча лінія" до цієї розмови. Не могли б ви переслати будь-які відповідні докази того, що гравець відкрив кілька облікових записів, на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com . Спасибі заздалегідь.

Ми хотіли б попросити казино "Гарячої лінії" відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.

Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку. Я хотів би запросити казино "Гаряча лінія" до цієї розмови. Не могли б ви переслати будь-які відповідні докази того, що гравець відкрив кілька облікових записів, на мою електронну адресу: yuliia.k@guruadmins.com . Спасибі заздалегідь.

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

З найкращими побажаннями,

Джулі

Шановний СлавПлав.

Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту казино.

Я можу підтвердити, що ми отримали відповідні докази від казино, що підтверджують звинувачення в декількох рахунках. Мені дуже шкода, але ми вважаємо, що Ви не маєте права отримувати свій виграш. На жаль, ми змушені відхилити вашу справу, оскільки ви явно порушили загальні положення та умови казино.

Однак, якщо ви не згодні з нашим рішенням, ви завжди можете подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Будь ласка, зв'яжіться зі мною, якщо вам потрібна допомога з цим.

Тепер ми позначимо його як "відхилений". в нашій системі.

З найкращими побажаннями, Йозефе

jozef.k@casino.guru