Гравцю з Німеччини було скасовано його виграш через правило, яке забороняє використання кількох послідовних бонусів на депозит. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино перестало відповідати, і ми вважаємо, що його рішення суперечить чесним азартним іграм.
Казино несправедливо утримує кошти! Бонус поставлений правильно. Без заборон Грали в ігри тощо. Була заявка на виплату 300 євро через ezeewallet. Його скасували і повернули 20 євро!
Я ще не відчував цього в жодному казино, це показує, що більше, ніж потрібно попереджати. Тут більше нікому не дозволено грати, ви повинні бути в чорному списку! Я хочу повернути свої гроші тощо. Усі мої депозити.
Вони пропонують бонус!
Причина!
Привіт,
Фінансова служба Hotline Casino відхилила ваш запит на виведення
Причина: Ви зловживаєте політикою бонусів казино та порушили правило 6.16.
6.16 Якщо ви робите депозити з бонусами 4 рази поспіль і більше,
Ви ризикуєте втратити свій виграш і залишити лише суму депозиту
зроблено для отримання бонусу. Щоб скористатися бонусами та насолоджуватися
виграші, зробити депозит (понад середню суму попередніх депозитів)
без бонусів хоча б один раз після використання 3 бонусів поспіль.
Ваш баланс дорівнює сумі останнього депозиту плюс сума, що залишилася
до останнього депозиту, всього 20,02 євро
Правила та умови:
https://hotlinecasino.com/terms
З повагою,
Гаряча лінія казино
Шановний marciistamstart,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови та ось що знайшов ( тут) :
«6.16 Якщо ви робите депозити з бонусами 4 рази поспіль і більше, ви ризикуєте втратити свій виграш і залишити лише суму депозиту, яку ви зробили для отримання бонусу. Щоб отримати вигоду від бонусів і отримати виграш, зробіть депозит (понад середню суму попередніх депозитів) без бонусів хоча б один раз після використання 3 бонусів поспіль».
Підкажіть, будь ласка, чи всі викуплені бонуси були активовані за допомогою депозиту, чи ви також скористалися безкоштовними рекламними пропозиціями? В ідеалі пересилайте свою касу та історію бонусів на petronela.k@casino.guru ?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт.
Переслано електронною поштою. Насправді проблема полягає в бонусах, які ви переповнюєте безкоштовними обертаннями, будь то через підвищення рівня, місце в турнірі або просто між ними, а також бонусні пропозиції. На мою думку, той факт, що такі правила включені в умови, є недружнім для клієнтів і має намір скасувати платежі або шукати причину. Тоді очевидно, що клієнти перейдуть до зручних для клієнтів казино.
Дуже дякую, marciistamstart, за надіслані скріншоти. Чи правильно я розумію, що статус «прощений» говорить про те, що відігрування бонусу не завершено, отже, виграшів від нього не накопичено?
Це правильно. Було лише 1 зняття 30 євро та зняття 300 євро, яке було скасовано. Де мені повернули 20 євро. Це все
Чи правильно я розумію, що 20 євро було відшкодовано, оскільки це був ваш мінімальний депозит, необхідний для підтвердження способу оплати та зняття ваших виграшів у безкоштовних обертаннях?
правильно. Внесено 20 євро + спеціальний бонус ezeewallet 50%. Так 30 євро. Ставка x35 = ставка 1050 євро. Підсумковий рахунок склав понад 700 євро. Зрештою я хотів виплатити 300 євро, які, як відомо, скасували. Мені повернули лише 20 депозитів. Так, схоже, я вимагав 4-кратний бонус поспіль, що, ймовірно, порушує положення та умови. Це дратує, тому що було лише 2 виплати, які зараз скасовано. 300 євро було б чудово, я був щасливий. Розчарувався. Ви могли заплатити, оскільки деякі депозити вже були зроблені в казино. Крім того, ви також виграєте безкоштовні обертання в турнірі, що також вважається бонусом, я вважаю це несправедливим, тому що так з’явився 4-кратний бонус, ви розумієте, що я маю на увазі?
Ось наступне.
Якби я заробив кешбек у розмірі 1,20 євро з більш ніж 300 євро, я хотів би виплатити.
Було також скасовано, також кешбек є бонусом із x5 Max Withdraw.
"Привіт
За правилами акції «Кешбек».
Максимальна сума виведення становить х5 від суми кешбеку.
Максимальна сума зняття з вашої заявки становить 6 євро
сума була знята на ваш банківський рахунок».
Тож у моєму випадку замість 300 виплата рівно 6 євро😅
Всього 580 євро скасовано казино!
Дякую, marciistamstart, за вашу відповідь. Що стосується вашого кешбек бонусу, я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальний вихід з бонусної гри.
Однак ваша початкова проблема зі скасованими виграшами через використання кількох послідовних бонусів на депозит здається зовсім несправедливою.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт marciistamstart,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Hotline Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Усі депозити гравця були зроблені за допомогою промокодів.
Відповідно до пункту 6.16 (Якщо ви робите депозити з бонусами 4 рази поспіль або більше, ви ризикуєте втратити свій виграш і залишити лише суму депозиту, яку ви зробили для отримання бонусу. Щоб отримати вигоду від бонусів і насолоджуватися виграшами , зробити депозит (понад середню суму попередніх депозитів) без бонусів хоча б один раз після використання 3 бонусів поспіль.
Також, якщо гравець робить депозит без промокоду, згідно п. 6.16, і може використовувати кешбек, який не підпадає під ці правила!
Що стосується кешбеку, то максимальний розмір виплати встановлений правилами акції, з якими можна ознайомитись на сайті https://hotlinecasino.com/promotions/cashback, де прописані всі умови цієї акції. Будь ласка, зверніть увагу, що значення x5 застосовується до виходу з цієї акції, а не до моменту вейджера.
Шановна команда Hotline Casino,
Дякуємо за відповідь. Однак ми вважаємо такі правила несправедливими або навіть грабіжницькими. Якщо ви не хочете, щоб гравці отримували більше 4 бонусів, чому ви їм дозволяєте? Якщо ви хочете забезпечити виконання цього правила, це слід зробити на рівні програмного забезпечення. Проблема з цим правилом полягає в тому, що казино люблять надсилати електронні листи з бонусними пропозиціями гравцям, навіть якщо гравці не мають права на отримання бонусів. Гравці добросовісно роблять депозити і бажають грати з бонусами, це, звичайно, дозволено, але як тільки вони хочуть вивести свої виграші, гроші конфіскуються. Якщо вони програють, нічого не станеться, депозити не повернуться. Ми переконані, що гравець повинен отримати сповна гроші.
Шановні співробітники Hotline Casino!
не хочеш чи не можеш відповісти? Ваше казино має негативні оцінки на кожній платформі, тому ви повинні подбати про це. І знову я хотів би свої гроші, як Casino Guru вже написав, я маю на це право.
Ще раз, будь ласка, надішліть мені мої гроші на відомий електронний гаманець!
Оскільки ви не реагуєте, я даю вам 72 години, щоб виплатити 280 євро на мій добре знайомий гаманець. Якщо це не так, мій адвокат візьметься за справу. Це має значні наслідки для вас і також коштує дорого!
Крім того, ви зберігаєте кошти, які вам не належать, від провайдера, що було б шахрайством!
Крім того, їхні загальні положення та умови недійсні для таких країн, як Німеччина, Австрія, Франція! Або у вас там діюча ліцензія? Платіжний постачальник у випадку, якщо Skrill і ezeewallet є співучасниками, і негайно відшкодує всі депозити, які я вам обіцяю. Платіжних постачальників зобов’язали відшкодувати всі депозити в неліцензованих казино з 1.7, оскільки їм загрожує кримінальне провадження. Тож я дам вам кілька порад до того, як юрист залучиться, а орган з азартних ігор негайно виплатить гроші, на які я маю право!!
Я також не отримав 40 доларів із лотереї.
Такі казино, як ви, є ганьбою для всієї індустрії та псують будь-яку репутацію.
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту».
Привіт marciistamstart,
На жаль, здається, що казино повністю перестало відповідати. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао та подати скаргу (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=hotlinecasino.com). Я не впевнений, що Gaming Authority зможе допомогти вам у цьому конкретному випадку, але спробувати варто. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли органи влади, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
