Гравець з Канади подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт! Я подав запит на зняття коштів 28 березня 2023 року. Його було скасовано сьогодні, 4 квітня, і повернуто в мій обліковий запис. Я пішов запитати, що сталося... ВІДПОВІДЬ БУЛА ТЕХНІЧНІ ПРОБЛЕМИ!!! Я такий злий і розчарований. Вони завжди знаходять виправдання, щоб не платити!
Шановний marclamax,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені не довелося чекати 14 днів, мені повернули кошти на рахунок, сказавши, що "технічні проблеми"
Я повністю розумію твоє розчарування, маркламаксе. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до вівторка не буде розвитку подій, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.