Гравець з Польщі вніс 900 євро і збільшив їх до 1233 євро, але не зміг їх зняти. Казино вимагало або п’ятикратний ролловер, або 8% комісії, на що служба підтримки клієнтів не погоджувалася. Гравець розглядав можливість самовідсторонення та ставив під сумнів потенціал повернення грошей. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити та запитання від групи розгляду скарг.
Привіт ,
Я зробив депозит 900 євро і зробив ставку з коефіцієнтом 1,36. Зараз мій баланс становить 1233 євро, але казино не дозволяє мені їх вивести. Згідно з їхніми умовами, я повинен пролонгувати свій депозит п’ять разів (що смішно!), або я можу зняти його без пролонгації, але з комісією 8%. Коли я попросив другий варіант, служба обслуговування клієнтів повідомила мені, що вони не погоджуються на комісію у розмірі 8% і що я маю пролонгувати свій депозит п’ять разів. Що я можу зробити?
Я думаю про самовиключення з цього казино. Я прочитав цю інформацію на сайті www.gamblingcommission.gov: « Гральний бізнес повинен закрити ваш обліковий запис і повернути вам усі гроші на вашому рахунку. Він також повинен видалити ваше ім’я та дані з будь-яких маркетингових баз даних, які він використовує».
Якщо я сам виключаюся з Hot.Bet, вони повернуть мені всі мої гроші?
Дякую
Шановний Pedro16,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Усі регульовані казино вимагають від гравців робити реальні гроші. Це одне зі стандартних правил боротьби з відмиванням грошей. Вимоги щодо ставок на депозит зазвичай у 3-10 разів перевищують вартість останнього депозиту, і це не є чимось несправедливим. Я також перевірив правила виведення коштів у казино в Умовах і положеннях і знайшов таке:
7.3.12. Перш ніж зняти рахунок, клієнту необхідно 5 разів продовжити свої депозити. До перекидання зараховуються всі розраховані ставки на спорт з мінімальним коефіцієнтом 1,6 або вище (ставки на завершення, ставки на виведення, нічия (нічия), скасовані, повернені, відхилені ставки або ставки, зроблені на кілька результатів однієї події, не враховуються на розрахунок ролловера; і ставки в казино, зроблені з мінімальним ризиком або без нього). Якщо клієнт не виконує вимогу 5-кратного повторення своїх депозитів, Hot.bet залишає за собою право відхилити запит на зняття або стягнути адміністративний збір у розмірі до 8%.
По-перше, я хотів би зазначити, що вказаний вами веб-сайт призначений для гравців із Великобританії, які грають у казино, які мають ліцензію UKGC. Тим не менш, правила, подібні до згаданого вами, зазвичай застосовуються лише до коштів, накопичених відповідно до умов. Таким чином, якщо ви не виконали необхідні умови відтворення депозиту, це правило, ймовірно, не буде для вас актуальним. Якщо ви подали запит на самовиключення за цих обставин, казино, ймовірно, у кращому випадку відшкодує ваш депозит (враховуючи індекс безпеки казино).
Тому я пропоную вам виконати вимоги, інакше ви не зможете подати запит на зняття коштів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я грав у своєму прямому ефірі принаймні в 15 казино, більших за hot.bet (bet 365, paddypower, boylesport тощо), і я ніколи не чув про це правило 🙂 Я завжди отримував свої гроші назад без будь-яких дурних роллов, тому не кажіть мені, будь ласка що всі казино мають це правило.
Я живу та сплачую податки у Великобританії, тому цей веб-сайт, який я вам показав, також для мене. " Hot.bet залишає за собою право відхилити або стягнути адміністративний збір у розмірі до 8% за запит на зняття". Я хочу зняти свої гроші з адміністративним збором у розмірі 8%, але вони не дозволяють мені це зробити. На вашу думку, це шахрайство чи ні?
Дуже дякую за вашу відповідь, Pedro16. Будь ласка, зверніть увагу, що рішення про застосування комісії або вимагання завершення ставки приймається казино, а не гравцями. Якщо казино наполягає на виконанні вимог щодо ставок на депозит, ми не можемо змусити їх вибрати інше.
Дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше я буду змушений закрити цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
