Гравець з Італії самовиключився з усіх казино Кюрасао, але зміг зареєструватися в казино Hot.bet, де вніс 150 євро і програв цю суму. Пізніше Hot.bet Casino закрило рахунок після самовиключення. Гравець вимагає повернення втрачених коштів.
Доброго вечора, я самовиключився з усіх казино Кюрасао на кілька днів. Як останню скаргу в Grandwin Casino я надіслав свої документи, і вони виключили мене з усіх казино Кюрасао. Через свою нав’язливу поведінку я спробував їх усіх, але лише Hot.bet Casino дозволив мені зареєструватися. Я поклав 150 євро, втратив їх, а потім вони зрозуміли і закрили мій рахунок. Будь ласка, поверніть мені гроші.
Шановний luxor83,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов ( https://hot.bet/pages/terms-and-conditions ):
" 3.22.7. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що він/вона має можливість самовиключення, лише якщо у клієнта вже є наявний Рахунок із відповідним балансом. Для Оператора технічно неможливо самовиключити осіб, які не відомі Оператору, оскільки Кюрасао наразі не пропонує національного реєстру Виключених осіб».
На жаль, не вказано, що всі ваші облікові записи в інших казино, які належать тому ж оператору або мають ліцензію Curaçao Antillephone NV, будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Зрозумійте, що самовиключення з одного казино не гарантує захисту на всіх пов’язаних веб-сайтах.
Я також рекомендую прочитати таку статтю: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-3 .
Чи могли б ви повідомити, чи надсилали ви запит на самовиключення безпосередньо з казино Hot.Bet?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Домініка
Вибачте, але чому після того, як я вніс і програв, вони самовиключили мене?? Ні, закриття повідомило мені grandwin casino, що, надіславши документи, які я їм надіслав, вони дійсні для всіх казино
Мене не виключають, навіть якщо ти пишеш їм у чаті, ти просто маєш програти... можливо, ти нічого не робиш?
Я постійно програю та вношу депозити після того, як сказав йому в чаті закрити мій рахунок, тому що я затятий гравець. Ти справді нічого не робиш? Невже я повинен померти і втратити свої гроші так?
Дорогий, вони не виключили мене з гри ... вони продовжують змушувати мене платити і програвати ... Я попросив їх у чаті виключити через залежність від азартних ігор, але нічого. Будь ласка, змусьте мене повернути мої гроші зараз, це принаймні 800 євро, які я заплатив після запиту про виключення в чаті, що вони не надають вбивцям, які
Шановний luxor83, це ваш єдиний запит на самовиключення?
Коли ви подали запит на самовиключення з цього казино?
Чи отримували ви будь-які оновлення електронною поштою щодо самовиключення, як зазначено на знімку екрана?
Так, після того, як я написав їм у чаті, вони сказали мені надіслати електронний лист на їхню адресу електронної пошти, але тим часом потрібно все втратити??...але раніше ви сказали мені, що колись я написав у чаті що я був затятим гравцем, вони повинні мене негайно виключити... тепер чому ти теж так поводишся?
Шановний luxor83, кожне казино має власний метод самовиключення; деякі дозволяють надсилати запити через чат і електронну пошту, тоді як для інших потрібна лише електронна пошта.
Чи подали ви запит на самовиключення електронною поштою, як зазначено казино?
Я переглянув умови та ось що я знайшов:
3.22.1. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що Оператор тимчасово призупинить доступ до його/її Облікового запису або повністю припинить його доступ протягом десяти робочих днів, які вважаються з понеділка по п’ятницю, за винятком державних свят («Робочі дні») з моменту отримання належним чином оформленого запиту до Самовиключення у зв’язку із заявою клієнта про те, що він/вона може відчувати проблемну поведінку в азартних іграх. («Запит на самовиключення»)
3.22.2. Клієнт визнає, погоджується та приймає, що Запит на самовиключення, як зазначено в розділі 3.22.1. вважається правильно відформатованим, якщо і коли він відповідає критеріям, викладеним у розділі 3.22.3. Якщо запит клієнта не відповідає зазначеним критеріям, Оператор не зобов’язаний розглядати запит як запит на самовиключення, і тоді Політика самовиключення не застосовуватиметься до запиту клієнта.
3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом є наступною: якщо клієнт бажає бути самовиключеним із hot.bet, він/вона повинен зв’язатися з нами за такою електронною адресою: customercare@hot.bet .
Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:
(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;
(b) тривалість періоду самоусунення, щонайменше двадцять чотири години.
3.22.4. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що він/вона залишатиметься одноосібно відповідальним за всю діяльність у його/її обліковому записі протягом часу, протягом якого запит клієнта на самовиключення може очікувати на розгляд, протягом максимального періоду часу, як зазначено в розділі 3.22.1 . Протягом зазначеного періоду часу Оператор не зобов’язаний скасовувати будь-які дії на Обліковому записі клієнта, такі як, але не обмежуючись, зроблені ставки та понесені збитки на основі аргументу, що клієнт очікує на розгляд запиту на самовиключення.