Гравець з Ірландії попросив казино закрити їхній рахунок через проблеми з азартними іграми на три тижні безуспішно. Ми попросили гравця забезпечити всі відповідні зв’язки з казино та дотримуватися процедури самовиключення казино. Гравець стверджував, що казино попросило надати непотрібні реквізити банківської картки, щоб закрити рахунок. Через те, що гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації, скаргу було відхилено.
Я 3 тижні намагаюся змусити це казино закрити мій обліковий запис, і вони не закриють мій обліковий запис, навіть побоюючись, що ставки в Інтернеті викликають у мене почуття самогубства. Вони все ще наполягають на тому, щоб мій рахунок залишався відкритим
Шановний mikecork123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив політику відповідального ставлення до азартних ігор і знайшов таке:
3.22.3. Клієнт визнає, погоджується та погоджується з тим, що процедура самовиключення з Брендом є наступною: якщо клієнт хоче бути самовиключеним із hot.bet, він/вона повинен зв’язатися з нами за такою електронною адресою: customercare@hot.bet .
Електронна адреса клієнта повинна містити таку інформацію:
(a) чіткий запит, у якому зазначено, що клієнт бажає бути повністю самовиключеним (не частково обмеженим) на добровільній основі;
(b) тривалість періоду самоусунення, щонайменше двадцять чотири години.
Ви надіслали електронний лист і чітко заявили, що у вас проблеми з азартними іграми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я запитав у мене дані моєї банківської картки тощо, щоб закрити рахунок. Вони не закриють рахунок
Дякуємо за відповідь, mikecork123. На жаль, ви не надали всю необхідну інформацію. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
