ГоловнаСкаргиHot.Bet Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Hot.Bet Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 57 456 kr

Hot.Bet Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 23.10.2023 | Справу закрито : 01.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Гравець з Норвегії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Гравець вніс 1000 євро на депозит і виграв 3800 євро, які потім збільшив до 13 000 євро через слоти казино. Однак він втратив усі свої виграші через затримку процесу виведення коштів і відсутність зв’язку з казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки KYC, його запит на відкликання залишався на розгляді більше 17 днів. Ми повідомили гравцеві, що ми не можемо допомогти у відшкодуванні його втрачених виграшів або депозиту, оскільки він несе повну відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Згодом скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс близько 1000 євро на hot.bet.sports і виграв додаткові 4000 євро, тобто 5000 євро. Однак я намагався зняти свої гроші з 14 вересня, але це все ще очікує. Кожного разу, коли я звертаюся до служби підтримки, вони обіцяють пришвидшити процес виведення коштів, але я поки що нічого не отримав. Коли я намагаюся надіслати їм електронний лист, вони не відповідають. Вони просили багато інформації, але врешті не надали жодних оновлень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Qwerty2023!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Qwerty2023,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, не 😕 Чекаю з 14.10.23.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Qwerty2023. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит 1000 євро. І я, здається, пройшов перевірку KYC, але так і не отримав відповіді. Був я чи ні, але вони вимагали багато документів: це мій перший вивід коштів, який я виграв без активного бонусу. Я намагався зняти максимальну суму 5000 євро. Відкликання все ще очікує. Я все ще можу скасувати відкликання через 17 днів!!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Відкликання все ще очікується... через 17 днів, які все ще очікують.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Допоможіть, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо затримки платежу? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru (якщо є)? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Qwerty2023,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Їм потрібні були всі типи документів, коли я зняв переказ 11.02.23. Однак я отримав виписку з банківського рахунку в понеділок, 6/11/23, перш ніж я міг її надіслати, вони скасували зняття. Потім я зробив новий 11.06.23, і вони знову запросили новий пакет документів. Цього разу все затихло. Я отримав електронний лист про те, що всі документи отримано, але вчора відкликання ще не розглядалося, і вони більше не відповідають на мої електронні листи.

Я використав свої 1000 євро і спочатку виграв 3800, які я перевів у 13 000 через слоти казино. Відчуваючи безнадійність і не усвідомлюючи, що це шахрайська схема, я все втратив. Чи можна припинити зняття через 48 годин? Це здається нелогічним після надсилання всіх необхідних документів. Я почувався так само вперше, коли вони хотіли лише посвідчення особи та фотографію біля мого обличчя, а не виписку з банківського рахунку, на яку я чекав понад 3 тижні. Тепер, здається, мене знову ігнорують після отримання всіх документів. Жодного підтвердження.

Я десь читав, що я можу скасувати депозит, попросивши свій банк скасувати його. Чи це правда для депозиту 1000 євро? У більшості випадків на інших платформах зняття через 24-48 годин неможливе через процес переказу. Однак у цій ситуації це бентежить, оскільки вони стверджували, що переглядають виписку з банку лише за 2-3 години.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи правильно я розумію, що ви втратили всі виграші, які спочатку хотіли зняти?


Крім того, ви не можете скасувати депозитний платіж, якщо його вже було зараховано на ваш рахунок у казино та зроблено ставку, якщо це було те, про що ви запитували.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, Qwerty2023,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я намагався зняти кошти, отримав електронні листи, щоб надіслати виписку з банківського рахунку і все таке. І коли я це зробив, зняття не мало бути можливим. Ось чому я знав, що ці хлопці мене обманюють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зауважте, що у вашому останньому повідомленні не було відповіді на мою попередню відповідь/запитання.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Qwerty2023,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я програв виграш, тому що знав, що цей сайт грає зі мною. Але я все ще вважаю, що я повинен був отримати свій депозитний банк. Як я можу зробити це можливим?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш або депозит.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого