Дякуємо за ваш електронний лист. Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню, – залежність від азартних ігор.
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
У електронних листах, якими ви мені надіслали, немає чіткої вказівки на те, що ви просили закрити свій обліковий запис через проблеми, пов’язані з азартними іграми. Зауважте, що щодо допомоги у закритті облікового запису ми можемо підтримати гравців, які прагнуть самовиключення через занепокоєння щодо залежності від азартних ігор, а не тих, хто просто хоче закрити обліковий запис з інших причин.
Щоб продовжити, будь ласка, надішліть новий електронний лист до казино, вказавши, що ваш запит на закриття надіслано через проблеми, пов’язані з азартними іграми? Не соромтеся використовувати шаблон, який я надав тут для ясності, і будь ласка, додайте мене як копію на veronika.l@casino.guru .
Щиро дякуємо за співпрацю та терпіння.
Thank you for your email. When applying for the self-exclusion, always state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
In the emails you shared with me, there isn’t a clear indication that you requested to close your account due to gambling-related issues. Please note that for account closure assistance, we are able to support players who are seeking self-exclusion due to concerns about gambling addiction, rather than those who simply want to close an account for other reasons.
To proceed, could you kindly send a new email to the casino specifying that your closure request is due to gambling-related concerns? Feel free to use the template I provided here for clarity, and please add me as a copy at veronika.l@casino.guru.
Thank you very much for your cooperation and patience.
Автоматичний переклад.
