Hot.Bet Casino - Гравець намагається закрити свій рахунок.

Я 2 тижні намагаюся закрити свій обліковий запис, вони продовжують говорити мені, що я маю надіслати електронний лист, але вони не відповідають на електронні листи, які я їм надсилаю. Це 2 тижні, і досі немає відповіді

Шановний mikecork123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .

Наперед дуже дякую.

З повагою,

Вероніка

Я намагаюся закрити його назавжди. Кожен раз, коли я прошу закрити чат, вони змушують мене чекати 30 хвилин, а потім кажуть мені надіслати повідомлення, що я й роблю, але не отримую відповіді

Absaloute марно

Шановний mikecork123,

Перепрошую, але мені потрібно, щоб ви переслали мені електронні листи, які ви спочатку надіслали в казино, а не створювали нову електронну пошту та надсилали її безпосередньо мені. Це дозволить нам перевірити точну електронну адресу, яку ви використовували, а також дату й час вашого запиту на самовиключення.

Чи могли б ви також повідомити нам, чи відповіло казино на ваш запит про закриття облікового запису? Я помітив, що ви раніше подали скаргу на нашому сайті щодо цієї проблеми з Hot.Bet і згадали, що казино вимагало перевірки. Чи надали ви їм документи, що засвідчують особу, з того часу?

Дякуємо за вашу допомогу, і ми тут, щоб підтримати вас у вирішенні цієї проблеми.

Ні, казино досі не відповіло мені, я також надіслав електронний лист

Я розумію, що казино не відповіло вам. Однак мені потрібно, щоб ви переслали мені електронні листи , які ви надсилали в казино з проханням закрити ваш рахунок.

Я серйозно надіслав їм 50 електронних листів, щоб закрити обліковий запис. Як казино може так відчайдушно намагатися утримати гравців

Дякуємо за ваш електронний лист. Подаючи заявку на самовиключення, завжди чітко вказуйте причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вказуйте період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення через залежність від азартних ігор

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню, – залежність від азартних ігор.

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

У електронних листах, якими ви мені надіслали, немає чіткої вказівки на те, що ви просили закрити свій обліковий запис через проблеми, пов’язані з азартними іграми. Зауважте, що щодо допомоги у закритті облікового запису ми можемо підтримати гравців, які прагнуть самовиключення через занепокоєння щодо залежності від азартних ігор, а не тих, хто просто хоче закрити обліковий запис з інших причин.

Щоб продовжити, будь ласка, надішліть новий електронний лист до казино, вказавши, що ваш запит на закриття надіслано через проблеми, пов’язані з азартними іграми? Не соромтеся використовувати шаблон, який я надав тут для ясності, і будь ласка, додайте мене як копію на veronika.l@casino.guru .

Щиро дякуємо за співпрацю та терпіння.

Вітаємо, mikecork123,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я отримав електронний лист із повідомленням, що вони хочуть дати мені 50 фріспінів, але я відмовився. Це було 4 дні тому, я попросив їх закрити обліковий запис, але відповіді немає

Все одно вони не закриють рахунок

Вони продовжують надсилати мені ці фріспіни, тому я не буду закривати обліковий запис, який я постійно відмовляюся, і все одно вони не закриють обліковий запис

Ви надіслали запит на самовиключення в казино за шаблоном, який я вам надав? Будь ласка, надішліть мені запит на закриття облікового запису з чітким зазначенням залежності від азартних ігор на адресу veronika.l@casino.guru . Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви не надасте мені необхідні докази свого запиту на закриття облікового запису через проблеми з азартними іграми, ця скарга буде відхилена.