Гравець з Німеччини виграв значну суму в Horus Casino і попросив кілька разів зняти кошти, обмежуючись 1000 євро за транзакцію. Незважаючи на умови казино, які вказують на тривалість обробки 2-4 дні, фінансова команда ігнорувала гравця більше тижня. Обслуговування клієнтів не допомагало, тому гравця просять зачекати.
Привіт, шановна команда Casino Guru!
Нещодавно мені пощастило в Horus Casino, і я виграв значну суму на автоматі без джекпоту. Тому я регулярно запитував кілька разів на зняття коштів 10.06 і 12.06, оскільки, на жаль, казино дозволяє зняти лише 1000 євро за транзакцію.
Проблема, з якою я зіткнувся зараз, полягає в тому, що фінансова команда казино мене повністю ігнорувала протягом тижня. 10.06 я прямо запитав, чи можна зняти гроші швидше, ніж встановлений ліміт у 5000 євро на тиждень або 20 000 євро на місяць, але відповіді не було. Звичайна служба обслуговування клієнтів також не допомагала, лише сказала, що вони не мають уявлення про процеси фінансової команди, і що я повинен просто почекати.
Згідно з правилами та умовами казино, час обробки повинен складати 2-4 дні, і раніше спілкування було досить оперативним. Тому я чекав тиждень, перш ніж звернутися сюди. Я хотів уникнути скарги, але ця ситуація здається мені досить дивною.
Якщо вам потрібна додаткова інформація, дайте мені знати.
Дякую тобі за допомогу!
PS: мій рахунок казино перевірено.
Шановний Ямісон,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронелла,
дякую за дуже швидку відповідь!
На жаль, я ще не отримав жодного відгуку від казино про мої виграші, навіть після того, як кілька разів запитував фінансову команду електронною поштою та в чаті служби підтримки клієнтів. Служба підтримки клієнтів у чаті просто запевнила мене, що виплати видно, і мені слід почекати.
Наразі я не отримав жодної виплати, хоча я подав запит на виплату 54 000 євро рівно тиждень тому. Решту 16 000 євро запросили лише через два дні.
Я негайно перешлю вам свої попередні електронні листи фінансовій команді + кілька скріншотів запитаних вилучень. Однак, оскільки існує 70 окремих вилучень, я надіслав вам лише деякі з них.
Оскільки спілкування зі службою обслуговування клієнтів відбувалося через живий чат, я, на жаль, не маю жодних документів про це.
З найкращими побажаннями
Ямісон
Привіт Ямісон,
Я перевірив загальні умови та ось що я знайшов ( тут ):
У разі великих виграшів або виграшу джекпоту в будь-якому відеослоті Jackpot максимальна сума такого виграшу не може перевищувати 5 000 євро або еквівалентну суму у вибраній вами валюті на тиждень. Ви погоджуєтеся з тим, що ми будемо зобов’язані сплатити вам лише максимальну суму, зазначену вище.
Будь ласка, зрозумійте, що максимальний ліміт зняття коштів чітко визначено в Умовах і Умовах, і оскільки ваш запит на зняття коштів надійшов лише дев’ять днів тому, ми подовжимо таймер ще на 5 днів і надамо казино ще кілька робочих днів для обробки ваших запитів. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших вилучень.
Наперед дякую за ваше терпіння.
Привіт Петронелла,
Я також знайомий з цим уривком, але це обмеження стосується лише слотів з джекпотом. Ось чому на деяких веб-сайтах також є попередження про казино щодо виграшу джекпоту та автоматів із джекпотом.
Однак жоден із моїх виграшів не був отриманий із джекпоту, тому це обмеження не застосовується.
Якщо виникнуть якісь проблеми, було б принаймні добре отримати відгук від казино, але, на жаль, у казино панує повна радіомовчання.
Сподіваємося на відповідь найближчим часом.
Дякуємо за ваші зусилля та найкращі побажання
Оновлення:
Я щойно отримав відповідь від казино: відповідальний постачальник ігор наразі вивчає ігровий процес і чекає на відповідь. Щойно це буде зроблено, я отримаю остаточну відповідь від казино.
При цьому я попросив і приблизний час.
Привіт Ямісон,
Дуже дякую за оновлення. Незвично, що постачальник ігор ретельно перевіряє значні виграші. Я встановлю таймер на додаткові 7 днів і прошу вас інформувати мене про подальші події.
Дякую тобі.
Привіт Петронелла,
На жаль, я поки не почув нічого нового від казино. Знаєте, скільки може тривати така перевірка?
З найкращими побажаннями
Ямісон
Щиро дякую, Yamison, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Ямісон,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Horus Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Horus!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
