ГоловнаСкаргиHorus Casino - Гравець стикається із затримкою зняття коштів.

Horus Casino - Гравець стикається із затримкою зняття коштів.

Автоматичний переклад.

Сума: 8 000 €

Horus Casino
Надіслано: 30.01.2025 | Справу закрито : 17.02.2025
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини мав чотири нерозглянуті запити на зняття по 2000 євро кожен і чекав на обробку понад шість днів, незважаючи на те, що попередні зняття завершувалися протягом 1-2 днів. Щоденні запити до служби підтримки не принесли результатів, а фінансовий відділ не відповідав. Казино визнало затримку платежу через ретельну перевірку ігрового процесу. Гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

24 січня 2025 року я подав запит на зняття 2000 євро, а протягом наступних 2-3 днів зробив ще три запити на зняття по 2000 євро. Загалом у мене є 4 незавершені зняття, кожне по 2000 євро. Я щодня писав у службу підтримки клієнтів, але вони продовжували говорити, що не можуть мені допомогти, оскільки виплатами займається фінансовий відділ, і що мені потрібно набратися терпіння. Попередні зняття коштів оброблялися протягом 1-2 днів. Цього разу мені довелося чекати понад 6 днів. Я написав у фінансовий відділ 3 дні тому, але не отримав жодної відповіді.

.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Тобісолейл,

Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.

Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.

Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гаразд, тоді я зачекаю і повідомлю вам, чи це спрацювало, чи я все ще чекаю. Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Тобіас і Томас!


Просимо вибачення за затримку платежу.


Через нещодавнє порушення ігрового процесу шахрайською організацією нам довелося провести ретельну перевірку ігрового процесу активності кожного, що спричинило цю затримку в обробці ваших вилучень.


Ми очікуємо, що завтра ми завершимо перевірку та схвалимо ваші зняття коштів, а наш фінансовий відділ повідомить вас про кроки, які ви повинні вжити з вашого боку, щоб полегшити обробку.


Ми глибоко шкодуємо про цей негативний досвід і сподіваємося, що це не похитне вашу довіру до нашого сайту. Нам довелося провести належну обачність.


Щодо подальших питань я залишаюся у вашому розпорядженні.


З повагою,


Казино Horus

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо обом сторонам за вашу відповідь.

Шановний Тобісолейл,

Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Tobisoleil,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого