ГоловнаСкаргиHorus Casino - Гравець намагається вивести свій виграш.

Horus Casino - Гравець намагається вивести свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 520 €

Horus Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 19.08.2020 | Вирішено : 26.08.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з вилученням своїх бонусних коштів. Скарга гравця успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я подав на зберігання нових гравців у неротаційній кампанії в розмірі 100 і 70 євро, де було умовою грати гроші один раз, щоб отримати гроші. У другому я виграв, включаючи власні гроші, загалом понад 170 євро, а в другому кілька сотень. Сума бонусів була зменшена, і я мав право зняти більше 520 євро, але Казино знизив 170 євро для мене, хоча я, нарешті, поєднав зняття з двох, тобто понад 520 євро, мені сказали, що я не маю права щоб зняти понад 350 євро, я їх отримав

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Jteemu,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему, але боюся, мені знадобиться більше інформації та деталей. Чи можете ви, будь ласка, докладно? Я правильно розумію, що сума винагородженого бонусу була віднята з вашого зняття? Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://www.horuscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

„Кожен бонус у вітальному пакеті є" липким ", і він буде втрачений, як тільки ви зробите запит на зняття. Бонусні обмеження (максимальний ліміт ставок у розмірі 4 €, заборонені ігри, максимальний грошовий рахунок у 5 разів більше отриманої бонусної суми) застосовуються до моменту запиту на зняття коштів або виграш, отриманий від згаданого бонусу, є частиною балансу гравців.

Приклад: Ви внесете 100 € і отримаєте бонус у розмірі 200 €. Ви виграєте додаткові 500 € та маєте загальний бонусний баланс у 800 €. Після того, як ви подасте запит на зняття коштів, початковий бонус у розмірі 200 євро буде вирахуваний з вашого балансу, і ви зможете зняти 600 € (що знаходиться в межах максимального 5-разового ліміту зняття, див. Пункт 10.2.10). "

Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт, я вчора подав скаргу в казино Horus і визнав, що фінансова команда зі мною помилилася і заплатила понад 170 євро занадто мало. Тепер я, нарешті, повернув відсутні гроші, які він побачить найближчими днями, і Хорус надіслав платіжне повідомлення про відсутні гроші, принаймні я отримав квитанцію про те, що банківська картка заплатила б саме зараз. Чудова річ. Я повинен був зняти спочатку два депозити, обидва ви виграли, якщо я платив окремо. Потім я поєднав зняття з 520 євро мінус бонус, як має бути. Мене відрахували від 520-170 і отримали близько 350 євро, але після моєї скарги, коли. Я уточнив питання в Казино, мої гроші, мабуть, були сплачені відповідно до квитанції, яку я щойно отримав. Казино стверджувало, що помилка була травмою. Для мене великої помилки для мене не було жодного кредиту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Jteemu,

Я правильно розумію, що казино допустило помилку і заплатить вам 170 євро? Я залишаю цю скаргу відкритою, поки ви не отримаєте належний виграш. Будь ласка, інформуйте мене.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Так. Досі відчувається, що казино грає нечесно. Востаннє я втрачав гроші за свою послугу з мого рахунку. Я перестав користуватися послугою.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Jteemu, за оновлення. Чи правильно я розумію, що ваша проблема вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу, оскільки ви більше не будете користуватися їх послугами, або ми можемо вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Можна закрити.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Оскільки скарга буде успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякую вам, Jteemu, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого