Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з вилученням своїх бонусних коштів. Скарга гравця успішно вирішена.
Я подав на зберігання нових гравців у неротаційній кампанії в розмірі 100 і 70 євро, де було умовою грати гроші один раз, щоб отримати гроші. У другому я виграв, включаючи власні гроші, загалом понад 170 євро, а в другому кілька сотень. Сума бонусів була зменшена, і я мав право зняти більше 520 євро, але Казино знизив 170 євро для мене, хоча я, нарешті, поєднав зняття з двох, тобто понад 520 євро, мені сказали, що я не маю права щоб зняти понад 350 євро, я їх отримав
Шановний Jteemu,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему, але боюся, мені знадобиться більше інформації та деталей. Чи можете ви, будь ласка, докладно? Я правильно розумію, що сума винагородженого бонусу була віднята з вашого зняття? Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://www.horuscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :
„Кожен бонус у вітальному пакеті є" липким ", і він буде втрачений, як тільки ви зробите запит на зняття. Бонусні обмеження (максимальний ліміт ставок у розмірі 4 €, заборонені ігри, максимальний грошовий рахунок у 5 разів більше отриманої бонусної суми) застосовуються до моменту запиту на зняття коштів або виграш, отриманий від згаданого бонусу, є частиною балансу гравців.
Приклад: Ви внесете 100 € і отримаєте бонус у розмірі 200 €. Ви виграєте додаткові 500 € та маєте загальний бонусний баланс у 800 €. Після того, як ви подасте запит на зняття коштів, початковий бонус у розмірі 200 євро буде вирахуваний з вашого балансу, і ви зможете зняти 600 € (що знаходиться в межах максимального 5-разового ліміту зняття, див. Пункт 10.2.10). "
Будь ласка, повідомте нас, чи допомогла ця порада чи нам потрібно втрутитися. Будемо раді Вас почути.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, я вчора подав скаргу в казино Horus і визнав, що фінансова команда зі мною помилилася і заплатила понад 170 євро занадто мало. Тепер я, нарешті, повернув відсутні гроші, які він побачить найближчими днями, і Хорус надіслав платіжне повідомлення про відсутні гроші, принаймні я отримав квитанцію про те, що банківська картка заплатила б саме зараз. Чудова річ. Я повинен був зняти спочатку два депозити, обидва ви виграли, якщо я платив окремо. Потім я поєднав зняття з 520 євро мінус бонус, як має бути. Мене відрахували від 520-170 і отримали близько 350 євро, але після моєї скарги, коли. Я уточнив питання в Казино, мої гроші, мабуть, були сплачені відповідно до квитанції, яку я щойно отримав. Казино стверджувало, що помилка була травмою. Для мене великої помилки для мене не було жодного кредиту.
Шановний Jteemu,
Я правильно розумію, що казино допустило помилку і заплатить вам 170 євро? Я залишаю цю скаргу відкритою, поки ви не отримаєте належний виграш. Будь ласка, інформуйте мене.
Так. Досі відчувається, що казино грає нечесно. Востаннє я втрачав гроші за свою послугу з мого рахунку. Я перестав користуватися послугою.
Дуже дякую, Jteemu, за оновлення. Чи правильно я розумію, що ваша проблема вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу, оскільки ви більше не будете користуватися їх послугами, або ми можемо вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Оскільки скарга буде успішно вирішена, ми закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякую вам, Jteemu, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру